פיקוד העורף הגל השקט

הגדרת ישובים להתרעה
      הגדרת צליל התרעה

      נושאים חמים

      סקר חדש ומפתיע: זה מה שאנשים רוצים בחדר המלון שלהם

      למצוא בחדר את הקפה האהוב עליכם, לבחור איך יסדרו לכם את החדר ולעשות שימוש ניכר בטכנולוגיה חכמה - סקר חדש חושף מה באמת אנשים מחפשים בחדר המלון שלהם. וגם: על מה רוב האורחים יהיו מוכנים לוותר?

      סקר חדש ומפתיע: זה מה שאנשים רוצים בחדר המלון שלהם

      בווידאו: כך פורצים חדר מלון עם נייר בצ'יק צ'אק

      נגיעת כפתור אחת. באופן הבסיסי ביותר, זה מה שאורחי בתי המלון כיום רוצים, במטרה לקבל שירות יעיל, מהיר ונוח בעת שהותם. כך עולה מסקר מעמיק שערכה חברת מחקרי השוק YouGov, במטרה לגלות כיצד ניתן לשפר את חוויית האירוח של האורחים. הסקר בוצע באמצעות ממשק Alice - מערכת ממוחשבת לתפעול בתי מלון.

      עוד על המלון שלכם ואתם:
      מחקר מצא את אורחי המלון המעצבנים ביותר. אתם ביניהם?
      אורחים במלון גילו לחצן "פיצה" בטלפון בחדר, וזה עובד
      שירות בחדרים: המלון שמספק זונות וקונדומים לאורחים


      מהסקר עולה, כי הרצון הבסיסי ביותר שקוסם לאורחים, הוא כי בית המלון יהיה "בית הרחק מן הבית". המשמעות העמוקה של מונח זה טומנת בחובה ערכים כגון רוגע, התאמה אישית של השהות ביעד וכן שירות מתוחכם, רציף ועקבי.

      על-פי הסקר, האורחים אכן מעדיפים לקבל שירותים וגישה לפריטים המזכירים את הנוחות הביתית שלהם. הנה כמה מממצאיו:

      59 אחוזים מעדיפים שחיבור ה-Wi-Fi יהיה מהיר ואיכותי יותר מזה שקיים כיום בבתי המלון.
      38 אחוזים רוצים למצוא בחדר האירוח את מותג הקפה/תה המועדף עליהם.
      33 אחוזים יעדיפו כלי רחצה הדומים לאלו שבהם הם משתמשים בשגרת היומיום שלהם.
      22 אחוזים ירצו למצוא בחדר האירוח מתקן היוצר "רעש לבן" (למיסוך רעשים מבחוץ).
      18 אחוזים ירצו לבחור בעצמם את אופן סידור הריהוט והפריטים השונים בחדר האירוח.
      16 אחוזים ישמחו למצוא בחדר ספרי קריאה, לשעות הפנאי.

      גלישה באינטרנט בחדר מלון (ShutterStock)
      ה-Wi-Fi עדיין לא מהיר כמו בבית, אבל הדבר שהכי מבוקש במלון (צילום: Shutterstock)

      חדר חכם - אבל לא "רובוטי"

      בהתאם לממצאים, קובעים עורכי הסקר כי על בתי המלון כיום להטמיע טכנולוגיות חדשות, כמו גם להגביר את חוויות הרוגע ולהעצים את עניין ההתאמה האישית בכל מה שקשור באירוח. "על ענף המלונאות לקדם ולקבל בברכה הטמעה של טכנולוגיות חדשות", אומרים מבצעי הסקר, "ולא רק בגלל ש'כולם עושים זאת', אלא פשוט בכדי להציע שירות טוב יותר".

      עם זאת, מסתבר כי על אף המעורבות הטכנולוגית, האורחים מצפים לחדר חכם, אך בהחלט לא לחוויה "רובוטית". בהקשר זה, מעניין לגלות נתונים נוספים:

      56 אחוזים הכריזו כי אין הם מעוניינים לתקשר עם ממשקים ממוחשבים / בוטים במהלך השהות שלהם.
      52 אחוזים מעוניינים בגישה לטכנולוגיית מציאות מדומה או מציאות רבודה (AR), שתאפשר להם לבדוק את המלון ומתקניו עוד לפני ההגעה אליו.
      43 אחוזים יעדיפו כי הטכנולוגיה המתקדמת שתמתין להם בחדר, תוכל לתקשר עם הטכנולוגיה שלהם, שעמה הגיעו למלון (סמארטרפונים, טאבלטים וכו').

      למעשה, השאיפה לקבל חוויית אירוח בסיוע טכנולוגיה כה רבה, עד כי אורחים רבים יעדיפו אותה על פני שירותים אחרים במלון. הנה מספר דוגמאות:
      34 אחוזים יוותרו על מרכז עסקים במלון, לטובת טכנולוגיה חכמה בחדר. 27 אחוזים יוותרו על מרכז כושר ו-24 אחוזים יוותרו על מרכז ספא. 15 אחוזים יוותרו על שירות חדרים, 11 אחוזים יוותרו על חידוש מגבות יומי ו-11 אחוזים נוספים יוותרו על אופציית צ'ק-אאוט מאוחרת.

      תיירת בלובי מלון עם לפטופ (ShutterStock , Shutterstock)
      43% רוצים שהטכנולוגיה במלון תוכל לתקשר עם הטכנולוגיה שלהם (צילום: Shutterstock)

      התמונה הגדולה: סיורי אוכל ותרבות מקומית

      פרק נוסף בסקר בדק את החוויות שמציע המלון - כמו גם הירתמות הטכנולוגיה לטובת גישה לאותן חוויות:

      40 אחוזים מבקשים לחוות טעימות אוכל מקומי וסיורי אוכל ביעד שבו מצוי המלון.
      36 אחוזים ירצו להצטרף לסיור מודרך ביעד.
      33 אחוזים ירצו גישה למרכז לימודי שיאפשר להם להעמיק את הידע שלהם בתרבות המקומית.
      27 אחוזים יעדיפו לצאת לסיורי אלכוהול/בירה/יין, כמו גם לבקר במבשלות בירה וביקבים מקומיים.

      "חשוב כי מנהלי המלונות יראו את התמונה הגדולה", מסכם הסקר. זאת בכדי להבין את צרכי האורחים ולהוסיף ערך אמיתי לחוויה הכוללת".