משפחתה של אליאן אסטרייך מחולון, שנפטרה בקפריסין במהלך חופשה במלון "היער הסודי" סמוך לעיר פאפוס, הגישה לבית משפט השלום בתל אביב תביעת נזיקין נגד החברה המפעילה את המלון ונגד המייסד והבעלים. בתביעה נטען כי רשלנות חמורה של המלון, היעדר היערכות למצבי חירום רפואיים ועיכוב משמעותי בהזעקת עזרה רפואית הובילו למותה.
האירוע הטראגי שפורסם בוואלה, התרחש בחג המולד 2024. על פי כתב התביעה, שהוגש באמצעות עו"ד ניר יסלוביץ, אסטרייך, בת 71 במותה, הגיעה למלון יומיים קודם לכן עם שלוש חברות לחופשה של ארבעה לילות. ב-24 בדצמבר בילתה המנוחה בבריכות החמות של המלון לאחר טיפול בוץ, אף שלטענת קרוביה המלון פרסם כי השימוש בבריכות מותנה באישור רפואי, מוגבל בזמן ומפוקח על ידי הצוות - תנאים שלטענתם כלל לא נאכפו בפועל.
לפי הנטען, סמוך לשעה 01:40 בלילה שבין 24 ל-25 בדצמבר החלה אסטרייך להתלונן על קשיי נשימה חריפים ואמרה לחברתה כי "אין לה אוויר". זמן קצר לאחר מכן התמוטטה ואיבדה את הכרתה. חברותיה סיפרו שרצו ללובי כדי להזעיק עזרה, אך גילו שהקבלה אינה מאוישת. בתביעה נטען כי במשך דקות ארוכות לא נמצא איש צוות שיוכל לסייע, לא היה במקום גורם רפואי, לא הופעל נוהל חירום, ולא הועמד ציוד רפואי בסיסי לרשות האורחים.
עוד נטען כי העובד היחיד שאותר התקשה לתקשר באנגלית ולא ידע כיצד לפעול. החברות ביקשו ליצור קשר עם הנהלת המלון, ורק לאחר עיכוב נוסף הוזעק אמבולנס. על פי דו"ח האמבולנס המצוטט בתביעה, קריאת החירום התקבלה בשעה 02:03 והצוות הגיע למלון רק בשעה 02:34. המנוחה פונתה לבית החולים כשהיא ללא סימני חיים, ומותה נקבע זמן קצר לאחר מכן.
בעלי היער הסודי: "עסוקים בלהאיר את העולם ולעשות טוב"
לתביעה צורפה חוות דעת של הקרדיולוג ד"ר רסין טובי, שלפיה אסטרייך נפטרה כתוצאה מאי-ספיקה נשימתית חריפה שהובילה למחסור חמור בחמצן ולהפרעת קצב קטלנית. לפי חוות הדעת, במשך כ-50 עד 55 דקות לא קיבלה המנוחה כל טיפול רפואי או סיוע בסיסי, וכי "טיפול מתאים בזמן אמת עשוי היה למנוע את מותה או לכל הפחות לדחותו בשנים רבות".
בני המשפחה טוענים כי המלון לא דאג לאיוש הקבלה, לא החזיק ציוד חירום רפואי בסיסי, לא העסיק צוות מיומן למקרי חירום ולא הפעיל נהלים מתאימים. הם מבקשים מבית המשפט לחייב את הנתבעים בפיצוי בגין נזקי העיזבון, אובדן התמיכה והנזקים שנגרמו לבעלה ולילדיה של המנוחה.
המשוכה הראשונה בפני בני המשפחה היא לשכנע את בית המשפט הישראלי לדון בתיק, אף שהאירוע התרחש בקפריסין, בטענה כי "המלון שיווק את שירותיו לקהל הישראלי, הפעיל תכנים בעברית, קיבל הזמנות מישראל ואף הציג עצמו כמלון כשר המכוון לקהל הישראלי".
טרם הוגש כתב הגנה.
תגובת היער הסודי: "אנחנו מביעים צער עמוק על פטירתה של הגב' אליאן ז"ל. ליבנו עם המשפחה והחברות ואנו משתתפים בכאבם, גם בחלוף כמעטו שנתיים לפטירתה. מרגע המקרה ליווינו ברגישות את המשפחה והחברות באופן אישי, וסייענו בכל הנדרש. לנוכח הטענות שהועלו, חשוב להבהיר באופן ברור:
"• עמדת הקבלה ביער הסודי מאויישת 24 שעות ביממה בפקידי קבלה ומאבטחים, בהתאם לנהלי הבטיחות הנהוגים במלונות בינלאומיים ואף הרבה יותר מזה.
• במשרד הקבלה קיים תיק עזרה ראשונה מלא, לרבות דפיברילטור מקצועי תקין שפעל בעת האירוע!
• פקיד הקבלה הודיע מידית למנהלת המרחב וביחד הם פעלו להזעקת אמבולנס, בהתאם לפרוטוקול החירום של משרד התיירות הקפריסאי.
"על פי המסמכים הרפואיים הרשמיים, סיבת המוות נקבעה כאי ספיקת לב ריאה, על רקע מצב רפואי כרוני של המנוחה. מדובר באירוע רפואי טראגי, אשר על פי הידוע לנו אינו קשור לתשתיות או לתפקוד המרחב, ואשר למרבה הצער עלול להתרחש גם בטיפול מידי - כפי שהיה במקרה זה.
"המרחב שלנו פועל לאורך שנים בסטנדרטים מקצועיים גבוהים. אנחנו זוכים לארח אלפי אורחים בשנה, לרבות תוכניות אירוח רשמיות וגופים ציבוריים, תוך הקפדה מלאה על בטיחות, שירות ואחריות. לצד זאת, ומתוך כבוד למנוחה ולמשפחתה, לא ננהל את הדיון העובדתי והמשפטי באמצעות כלי התקשורת המשתפים פעולה עם הנסיון הסחטני של עורך הדין המנסה להתעשר ממקרה טראגי זה.
"אנו משתתפים בצער המשפחה ומקווים שלא ידעו עוד צער".