מוות ב"יער הסודי": החופשה שהפכה לטרגדיה ישראלית

מה שהיה אמור להיות נופש רגוע של ארבע חברות טובות בלב הטבע של קפריסין, הסתיים במוות טראגי וטענות קשות כנגד אחד המקומות המוכרים והאהובים על הקהל הישראלי הפוקד את האי.

אליאן אוסטרייך ז"ל, עובדת בנק בכירה בגמלאות בת 71, שבריאותה הוגדרה כטובה למדי לפני הנסיעה, יצאה לחופשה במלון "היער הסודי" ב-22 בדצמבר 2024. יומיים לאחר מכן, בלילה שבין ה-24 בדצמבר ל-25 בדצמבר, ליל כריסמס (אולי גם פרט זה יתברר כמשמעותי), היא מצאה את מותה לאחר שחשה במצוקה נשימתית קשה, בעוד חברותיה זועקות לעזרה במסדרונות המלון.

מלון "היער הסודי" (Secret Forest), קנה לעצמו מוניטין רב בשנים האחרונות כריזורט של בריאות, ספא והתחדשות. המקום, הממוקם בסמוך לפאפוס, הפך למוקד משיכה מרכזי עבור ישראלים רבים המחפשים מפלט של שקט, סדנאות ניקוי רעלים וטבילה בבריכות חמות. בשנתיים וחצי האחרונות, מאז ה-7 באוקטובר, הוא פתח את שעריו למילואימניקים ששבו מהמלחמה בעזה ובתמיכת משרדים ממשלתיים כמו משרד הבטחון ומשרד העלייה והקליטה, אירח מאות לוחמים בתוכניות מסובסדות להתרגעות והתחדשות.

הזיקה לישראל היא חזקה - מהבעלות ועד קהל הלקוחות המזמין את חופשותיו ישירות מישראל, תוך הסתמכות על הבטחות המלון לשירות ובטיחות ברמה הגבוהה ביותר. אבל עבור אליאן אוסטרייך ז"ל, שהגיעה לנופש עם שלוש חברותיה הטובות מהבנק, כדי להתנתק מהיומיום, החופשה החלומית מהאגדות נקטעה בצורה המחרידה ביותר שניתן לדמיין.

היום השני לחופשה, ה-24 בדצמבר, עוד עבר בנעימים: טיול רגלי בפאפוס, טבילה בבריכות התרמיות ועיסויים מרגיעים. בשעה 19:00 עוד צולמה אליאן בחדרה, מחייכת לקראת ארוחת הערב והופעה שהתקיימה במלון.

הטרגדיה החלה בסביבות השעה 01:40 בלילה כשלאחר היום הגדוש הזה בטיולים ובטיפולים, השלווה התנפצה לרסיסים. החברה שחלקה חדר עם אליאן מספרת כי היא אמרה לפתע: "אין לי אוויר". היא יצאה למרפסת בקושי רב, נשימתה כבדה, וכשחזרה פנימה היא צנחה והתמוטטה על הרצפה. חברתה, שראתה את אליאן שרועה חסרת אונים, רצה לחדרן הצמוד של שתי החברות האחרות. יחד, שלוש הנשים המבוהלות פתחו בריצה מטורפת לעבר הלובי, זועקות "הצילו! רופא! דוקטור!" במורד המסדרונות.

לטענתן, שם החל להתברר גודל המחדל: הן נתקלו בדממה מקפיאת דם, עמדת הקבלה הייתה נטושה, בלי שאף אחד אייש אותה בשעת לילה זו, לתפעל אירוע חירום כזה. בייאושן, הן מצאו עובד אחד שישב בחדר האוכל. "הוא נראה כמו שומר, אך למחרת התברר שהוא עובד כללי שפינה כלים מהשולחנות", תתאר זאת אחר כך אחת החברות. גורם במלון ששוחח עם וואלה הכחיש זאת וטען כי האיש זה שנים מאייש את העמדה בלילה אבל כך או כך, לטענתן הוא הפגין אדישות שזעזעה אותן, לא הבין אנגלית היטב וסירב בתוקף להתקשר למנהלי המלון, בטענה המקוממת שלא רצה להפריע למנוחתם בשעה כה מאוחרת - וזאת בעוד אליאן גוססת בחדרה.

הן מספרות כי דקות ארוכות ויקרות מפז חלפו בצעקות ותחנונים, ורק לאחר כ-15 דקות, הואיל אותו עובד להזמין אמבולנס. החברות נותרו בחדר, מנסות לבצע פעולות החייאה בסיסיות, מחליפות משמרות כדי שמישהי תמיד תהיה בלובי למקרה שמישהו יגיע, ומישהי תישאר לצד אליאן שגופה הלך ונהיה רפה.

כשהגיע לבסוף צוות האמבולנס, לטענתן אחרי כ-40 דקות של המתנה מורטת עצבים, התגלה מחדל נוסף: במלון לא היה קיים מכשיר החייאה (דפיברילטור). הצוות הרפואי נאלץ לחזור על עקבותיו אל האמבולנס כדי להביא את הציוד, בזמן שאליאן כבר הייתה במצב קריטי. (במלון יש מי שטוען מנגד כי היה מכשיר החייאה וכי נעשה בו שימוש עד שצוות האמבולנס לקח פיקוד על האירוע. נטען גם כי יש רופא בכפר הסמוך. איכשהו לא היה לו חלק באירוע).

למרבה הצער, מותה נקבע זמן קצר לאחר מכן בבית החולים.

בבוקר שלמחרת, בעוד החברות השבורות ממתינות למסור עדות למשטרה, הן נאלצו לצפות במנהלי המלון נפרדים בחיוך וב"שלום" לבבי מאורחים אחרים. לטענתן, כשפנו למנהל, הוא הסתפק באמירה לקונית: "אני מצטער על אובדנכן". "הוא צריך להתבייש בעצמו," הטיחה בו אחת החברות בתגובה להתנהלותו הקרה.

מכתב התראה שנשלח על ידי עו"ד ניר יסלוביץ, בשם יורשיה של אוסטרייך, חושף שורה של טענות קשות נגד התנהלות המלון באותן דקות קריטיות:

היעדר כוח אדם מיומן, עיכוב גורלי בהזמנת עזרה, מחסור בציוד רפואי כולל ציוד עזרה ראשונה בסיסי ומצג שווא בטיחותי: על פי הנטען, למרות הצהרות המלון באתר האינטרנט, בפועל לא נדרש אישור רפואי מהאורחים לפני הכניסה לבריכות החמות ולא בוצע כל פיקוח על זמן השהייה בהן. טענת עורך הדין היא שמדובר ב"מצג כוזב" וכי בפועל המלון לא אכף את נהליו שלו.

לא פחות חמורות מכך הן הטענות לחקירה-לא-חקירה של המשטרה הקפריסאית בנסיבות האירוע. על פי חברותיה של אליאן אוסטרייך ז"ל, גביית עדותן על ידי שוטר בבוקר שלאחר האירוע, מעוררת שאלות נוקבות במה שנראה כניסיון מכוון להשמיט פרטים מהותיים שמסרו הן על מחדלי המלון. לטענתן, כשנקראו למסור עדות, הן הבחינו כי השוטר כבר שהה בחדר יחד עם בעלי המלון, והם שוחחו ביניהם לפני תחילת החקירה. החברה שהייתה הראשונה להיחקר, מסרה עדות מפורטת שכללה את העובדה כי הקבלה לא הייתה מאוישת וכי לא היה מספר טלפון ליצירת קשר בחירום אבל לטענתה, השוטר סירב בתחילה לרשום פרטים אלו ושאל באנגלית: "?What's the point" (מה הפואנטה?). החברות טוענות כי הן התעקשו שהפרטים יירשמו במדויק כדי שמשפחת המנוחה תדע את כל מה שאירע. אחת מהן אומרת שסירבה לחתום על העדות עד שהשוטר יתרצה ויוסיף את הפרטים על היעדר המענה בקבלה, ורק לאחר מכן הוא הוסיף התייחסות לכך. הן מתועדות. בשל התחושה כי השוטר אינו רושם את כל דבריהן וכי מנסים "לסגור את הסיפור בשקט", אחת החברות הקליטה את כל מהלך מסירת העדויות של שלוש החברות מול השוטר. "מדובר בכשל פרוצדורלי חמור, המעלה חשש כי עובדות קריטיות המצביעות על רשלנות הושמטו בכוונה מהחקירה הראשונית של משטרת פאפוס", אומר עו"ד ניר יסלוביץ'.

סיפור המזוודה של אליאן אוסטרייך ז"ל מוצג במקורות כדוגמה נוספת וכואבת למה שחברותיה מגדירות כחוסר רגישות וזלזול מצד הנהלת המלון לאחר הטרגדיה. חברותיה אומרת שפנו למנהל המלון בבקשה לאסוף את המזוודה שלה מחדרן המשותף ולהעביר אותה לחדר שמירת החפצים, כך שתוכל להישלח חזרה לישראל יחד עם המנוחה. לטענתן, למרות הבטחת המלון לטפל בכך, כאשר ירדו החברות ללובי מאוחר יותר באותו יום, הן נדהמו למצוא את המזוודה של אליאן כשהיא "מונחת באמצע הלובי, ללא השגחה ולעיני כל".

ממסמכים שמציגים שאריה של המנוחה, נתיחת הגופה קבעה כי סיבת המוות היא אי-ספיקת לב-ריאה על רקע אסטמה כרונית. עם זאת, משפחתה של אליאן טוענת כי מדובר היה באירוע חריף אבל בר-טיפול, אשר ללא התערבות רפואית מיידית התדרדר לכדי דום לב, ואילו היה מטופל בזמן עם חמצן או ניטור לבבי, היה מסתיים לגמרי אחרת.

כעת, יורשי המנוחה דורשים פיצויים בגין מוות ברשלנות, כאב וסבל ועוגמת נפש. עו"ד יסלוביץ הציב למלון אולטימטום של מספר ימים לבוא בהצעה ריאלית לסיום ההליך מחוץ לכותלי בית המשפט, בטרם יינקטו צעדים משפטיים נרחבים. יסלוביץ' אמר לוואלה תיירות כי לטענת המשפחה, לא מדובר רק בפיצוי כספי, אלא ברצון למנוע מהטרגדיה הבאה להתרחש במקום שאמור היה להיות מקלט של בריאות ושלווה.

"אנחנו מביעים צער עמוק על פטירתה של הגב' אליאן אוסטרייך ז"ל. ליבנו עם המשפחה והחברות ואנו משתתפים בכאבם, גם בחלוף מעל שנה מפטירתה. מרגע המקרה ליווינו ברגישות את המשפחה והחברות באופן אישי, וסייענו בכל הנדרש.

"לנוכח הטענות שהועלו, חשוב להבהיר באופן חד וברור:

•⁠ ⁠עמדת הקבלה ביער הסודי מאויישת 24 שעות ביממה בפקידי קבלה ומאבטחים, בהתאם לנהלי הבטיחות הנהוגים במלונות בינלאומיים ואף יותר מזה.
•⁠ ⁠במשרד הקבלה קיים תיק עזרה ראשונה מלא, לרבות דפיברילטור מקצועי תקין שפעל בעת האירוע!
•⁠ ⁠פקיד הקבלה הודיע מידית למנהלת המרחב וביחד הם פעלו להזעקת אמבולנס, בהתאם לפרוטוקול החירום של משרד התיירות הקפריסאי.

"על פי המסמכים הרפואיים הרשמיים, סיבת המוות נקבעה כאי ספיקת לב ריאה, על רקע מצב רפואי כרוני של המנוחה. מדובר באירוע רפואי טראגי, אשר על פי הידוע לנו אינו קשור לתשתיות או לתפקוד המרחב, ואשר למרבה הצער עלול להתרחש גם בנוכחות טיפול מידי.

"המרחב שלנו פועל לאורך שנים בסטנדרטים מקצועיים גבוהים, אנחנו זוכים לארח אלפי אורחים בשנה, לרבות תוכניות אירוח רשמיות וגופים ציבוריים, תוך הקפדה מלאה על בטיחות, שירות ואחריות. אנו מחויבים להמשיך לארח את אורחינו במקצועיות, מסירות ואהבה ולהעניק חוויית אירוח בטוחה, רגישה ואחראית.

"לצד זאת, ומתוך כבוד למנוחה ולמשפחתה, לא ננהל את הדיון העובדתי והמשפטי באמצעות כלי התקשורת.

"אנו משתתפים בצער המשפחה ומקווים שלא ידעו עוד צער".