אלפי נוסעים מרחבי העולם נתקעו בימים האחרונים בדובאי, בטח לאחר שהשדה באמירות הופצץ אתמול (שבת) ובמדינות נוספות במזרח התיכון, זאת בעקבות סגירת מרחבים אוויריים על רקע מבצע "שאגת הארי". בזמן שהנוסעים מודאגים מביטולי הטיסות והשינויים בלוחות הזמנים, מי שבאמת נמצאים בלב סערת חוסר הוודאות הם אנשי הצוות באוויר ובקרקע, שאמורים לשדר לנוסעים רוגע ובטחון, גם כשהם לא באמת מרגישים כך.
נאינה גיל (Naina gill) דיילת בחברת אמירייטס, חשפה בסרטון ברשת הטיקטוק את מה שקורה מאחורי הקלעים כשפורצת מלחמה והמרחב האווירי נסגר בבת אחת. לדבריה, מאחורי המדים הרשמיים והאיפור המוקפד, מסתתר אדם פשוט כמו כולם, שנמצא בתוך מציאות של חוסר יציבות מתמשכת.
לדברי גיל, ברגע שמתקבלת החלטה על סגירת שמים, טיסות מתבטלות בתוך שניות. חודשים של תכנון נמחקים ברגע אחד. צוותים שכבר נחתו ביעד מסוים עלולים להיתקע במדינה זרה ללא צפי ברור לחזרה, בזמן זה משפחותיהם חרדות מדאגה.
במצב זה אין לוח זמנים מסודר, לפעמים הצוות לא יודע אם ימריא למחרת או בעוד עשרה ימים. חוסר הוודאות הזה אינו משפיע רק על הנוסעים אלא גם על אנשי הצוות עצמם, שנדרשים להמשיך לתפקד כרגיל מול עשרות ולעיתים מאות נוסעים מודאגים.
@naina_gill20 Behind every uniform is a human heart… Reporting with strength despite uncertainty. Proud to be a cabin crew #emiratescabincrew #cabincrewlife #dubai #airport #flyemirates ♬ Soulful Journey - Paul Jofreiy
הדיילים ממשיכים לחייך, להרגיע ולשדר שליטה
בגובה 35 אלף רגל, הפחד הופך למוחשי יותר. הנוסעים שומעים חדשות, מקבלים התרעות מהמשפחה, וחלקם נכנסים ללחץ. במקביל, גם בני המשפחה של הדיילים שולחים הודעות ושואלים אם הם בטוחים והיכן הם נמצאים. ובכל זאת, הדיילים ממשיכים לחייך, להרגיע ולשדר שליטה.
כאשר מרחב אווירי נסגר, מטוסים נאלצים לשנות נתיב ולעקוף אזורים שלמים בהתאם למצב הביטחוני, כתוצאה מכך טיסות מתארכות, העייפות גוברת והלחץ הנפשי מצטבר. טיסה שאמורה להימשך שמונה שעות יכולה להתארך ל-12 שעות ואף יותר. העומס הרגשי גדל בדיוק ברגע שבו כולם מצפים מצוות האוויר לשדר ביטחון מוחלט.
@naina_gill20 Some things don't compete. They simply stand apart. #emiratescabincrew #uniform #flyemirates #aviation #crewlife ♬ Pyre (STEM synth) - Altitude Music / BMGPM
החזרה לפעילות נעשית בהדרגה
בתקופה האחרונה, בעקבות התקיפות המשותפות של חיל האוויר הישראלי והאמריקני נגד איראן, מדינות באזור חוו שיבושים קשים בתעופה. חברות תעופה רבות במזרח התיכון הודיעו על הפסקה זמנית של טיסות, ולאחר מכן על חידוש פעילות חלקי בלבד. כעת, החזרה לפעילות נעשית בהדרגה ובאופן מוגבל, תוך מעקב שוטף אחר המצב הביטחוני.
גיל סיכמה זאת בפשטות כשאמרה שהיא גאה במקצוע שלה, אך מודה שיש בו רגעים קשים. לדבריה, מאחורי כל טיסה שממריאה ונוחתת בשלום, יש צוות שלם שמחזיק לא רק את בטיחות המטוס אלא גם את היציבות הרגשית של מי שיושבים בו.