ארגון AirHelp, המתמחה בזכויות נוסעי אוויר, פרסם את דירוג חברות התעופה השנתי שלו - AirHelp Score 2025 - המבוסס על ביצועים תפעוליים וחוויית נוסע. עם זאת, נראה כי מדובר בדירוג די מפוקפק אם חברת תעופה ממלטה מדורגת במקום החמישי וחברת איירומקסיקו במקום השישי בין חברות התעופה הטובות בעולם השנה. וכן, יש דירוג גם של אל על - מיד נגיע אליו.
הדירוג משלב נתונים על עמידה בזמני טיסות (המראות ונחיתות בזמן, עיכובים והקדמות), יעילות טיפול בתביעות נוסעים (כולל פיצויים על אובדן מזוודות ושיבושים אחרים) וסקר חוויית נוסעים רחב היקף, שבו אלפי מטיילים מ־54 מדינות דירגו מזון, נוחות וצוות.
קטאר שוב בפסגה
לאחר בחינת כלל הנתונים, קטאר איירווייז הוכתרה במקום הראשון עם ציון 8.16 מתוך 10. בארגון מציינים כי קטאר "חזרה לכבוש את הפסגה שאחזה בה בשנים 2023-2018, לאחר שנפלה למקום השני אשתקד".
במקום השני ניצבת איתיחאד איירווייז מאבו דאבי, שקפצה מהמקום ה-11 אשתקד לציון 8.07. את השלישייה המפתיעה סוגרת וירג'ין אטלנטיק, שעלתה בזינוק מרשים מהמקום ה-30 למקום השלישי עם ציון 8.03.
בהמשך הדירוג נמצאות קוואנטס האוסטרלית, KM מלטה איירליינס, איירומקסיקו, עומאן אייר, סעודיה, בריסל איירליינס ולוט הפולנית - כולן מרכיבות את העשירייה הראשונה.
מה עם הנציגות שלנו?
לפי AirHelp, חברת התעופה אל על דורגה במקום ה-27 מתוך 117 חברות תעופה שנסקרו. החברה זכתה לציון כללי של 7.28, לציון של 5.8 בעמידה בזמני המראה ונחיתה, בציון של 8.8 בחוות דעת של הנוסעים ובציון של 7.2 בטיפול בתביעות נוסעים.
כמו כן, AirHelp דירג את 250 שדות התעופה הטובים בעולם בשנה החולפת, כששדה התעופה של קייפטאון דורג במקום הראשון, השדה בדוחא, קטאר, במקום השני ונמל התעופה של ריאד, ערב הסעודית, במקום השלישי. שדה התעופה בן גוריון אינו מופיע בדירוג.
לצפייה בדירוג המלא: באתר AirHelp.