טיסה יכולה להיות חוויה נעימה או מתסכלת. עבור אל על, שוודאי שמחה על ההכנסות הגדולות שלה בשנה האחרונה, מדובר אומנם בבשורות פחות טובות, היות והיא דורגה בין 10 חברות התעופה הגרועות בעולם השנה.
פורטל זכויות הנוסעים "אייר הלפ" (AirHelp), שעוזר לנוסעים לקבל פיצויים מחברות התעופה, בדק 109 חברות תעופה ברחבי העולם, זאת על סמך קריטריונים מרכזיים כדי לדרג את חברות התעופה הגרועות ביותר.
ההערכה בחנה גורמים כמו דייקנות, שביעות רצון של הנוסעים, ניהול פיצויים, ניקיון בקבינה, מגוון המזון ונוחות תא הנוסעים. אלמנטים אלו תרמו לדירוג של AirHelp, והראו את האתגרים הגדולים של כמה מחברות התעופה העולמיות.
בעוד קטאר איירווייס ובריסל איירליינס (ראשונה) מככבות בראש הרשימה של חברות התעופה הטובות, התוצאות בתחתית הדירוג גרועות להחריד. הנה עשר חברות התעופה שזכו לציון הכי נמוך, וכן יש לנו נציגות ישראלית (אל על) ברשימה השחורה.
1. טוניסאייר (טוניסיה)
טוניסאייר (Tunisair) היא האחרונה בדירוג AirHelp, עם 3.63 נקודות בלבד. דייקנות לקויה ומספר גבוה של תלונות נוסעים מאפיינים את התדמית של חברת התעופה הלאומית של תוניסיה.
2. באז (פולין)
חברת התעופה הפולנית באז (Buzz) תופסת את המקום השני מהסוף עם 4.45 נקודות, ובכך היא גם אחת מחברות התעופה עם הביצועים הגרועים ביותר. מעל הכל, הדירוג מותח ביקורת על חוסר הנוחות ואיכות השירות על המטוס.
3. נובלייר (תוניסיה)
נובלייר (Nouvelair), חברת תעופה תוניסאית נוספת, השיגה רק 4.48 נקודות ובכך נוחתת במקום השלישי לפני הסוף בדירוג. בעיות דייקנות הופכות את הטיסה עמה לחוויה פחות נעימה.
4. בולגריה אייר (בולגריה)
בולגריה אייר (Bulgaria Air) מדורגת במקום ה-106 מתוך 109 חברות תעופה שנסקרו עם 4.59 נקודות. ציוד תא הנוסעים ומגוון השירותים במטוס זוכים לביקורת רעה במיוחד.
5. אל על (ישראל)
חברת התעופה הישראלית אל על משיגה 4.6 נקודות וביצועיה מדורגים כגרועים לפי הדירוג. עם זאת, צויין בדירוג, שהחברה מקבלת משוב חיובי מנוסעיה ויש לה מוניטין טוב בנוגע לאבטחה. עם זאת, הטיסות של חברת התעופה מאוד לא דייקניות.
6. פגסוס איירליינס (טורקיה)
גם פגסוס איירליינס (Pegasus Airlines) מטורקיה נוחתת בין חברות התעופה הגרועות ביותר עם 4.73 נקודות. חוסר נוחות ועיכובים תכופים תורמים לדירוג העלוב.
7. אינדיגו (הודו)
חברת אינדיגו (Indigo) ההודית השיגה 4.80 נקודות ובכך תקועה בחלק הנמוך של הדירוג. הביקורת מתמקדת בשירות לקוי ובנוחות מוגבלת בתא הנוסעים.
8. טארום (רומניה)
חברת התעופה הרומנית טארום (Tarom) מגיעה ל-4.82 נקודות והיא גם אחת מחברות התעופה החלשות. תהליכי פיצוי איטיים לנוסעים והיצע דל על המטוס גורמים לאי שביעות רצון.
9. אייר מאוריציוס (מאוריציוס)
אייר מאוריציוס (Air Mauritius) משיגה ניקוד מתחת לממוצע עם 4.84 נקודות ונוחתת בתחתית הדירוג. הנוסעים מבקרים במיוחד את חוסר הדייקנות ואת חוסר הנכונות לשלם פיצויים.
10. סקיי אקספרס (יוון)
חברת התעופה היוונית סקיי אקספרס (Sky Express) משיגה 4.86 נקודות, מה שהופך אותה לאחת מעשר חברות התעופה הגרועות בעולם. על פי הביקורות, השירות והאמינות משאירים הרבה חוסר שביעות אצל הנוסעים.
אל על: "הדירוג המדובר נעשה ע"י גוף מסחרי"
מאל על נמסר: "הדירוג המדובר נעשה על ידי גוף מסחרי שאינו אובייקטיבי, ומהותו לסייע לנוסעים להשיג פיצויים מול חברות תעופה. לעומת זאת, בשנים האחרונות אל על ביצעה מהפכת שירות משמעותית במסע הלקוח באוויר, בקרקע וביתר פלטפורמות השירות. השנה זכתה החברה בפעם הרביעית ברציפות בחמישה כוכבי שירות של הדירוג העולמי APEX, שבחן יותר מ-600 חברות תעופה עולמיות בחמישה פרמטרים - נוחות מושבים, שירות תא נוסעים, מזון ומשקאות, מערכת בידור ו-Wi-Fi. אל על נבחרה כחלק מ-40 החברות הטובות ביותר על ידי ציבור הנוסעים שהצביעו בדירוג. נמשיך לפעול לשדרוג חווית השירות עבור רווחת לקוחותינו".
