"שומעים כאן כמעט רק עברית": מאות ישראלים תקועים בדובאי

עו"ד אורי גולוב ורעייתו קארין מהקריות נסעו לדובאי ביום ראשון והיו אמורים לחזור הבוקר לישראל בטיסת פליי דובאי מדובאי לתל אביב - באותה שעה שבה התרחשה אתמול (רביעי) הדרמה בטיסת החברה, שהוסטה לסעודיה ונחתה נחיתת חירום בעקבות אירוע ביטחוני חמור.

כעת הם, יחד עם זוג חברים ותינוק קטן, ממתינים בדובאי בלי לדעת מתי יוכלו לשוב לישראל. כמו ישראלים רבים נוספים שנתקעו באיחוד האמירויות, הם טוענים כי לא קיבלו הנחיות ברורות או פנייה מגורמי המדינה, ונאלצים לנסות למצוא בעצמם פתרונות לחזרה.

עוד בנושא:
יש לכם כרטיס לאמירויות? הטעות שעלולה לעלות לכם הרבה כסף
טייס פליי דובאי הבריח סכין או גרזן? האמת הלא נעימה: הוא לא היה צריך

"אנחנו בודקים אופציות - לנסוע לאבו דאבי ומשם בטיסה ישירה, או דרך קפריסין או יוון - אבל הכול מאוד יקר", סיפר גולוב לוואלה. "כרגע אנחנו ממתינים לטיסת חילוץ. אף אחד לא יצר איתנו קשר - לא המדינה ולא חברת התעופה. זאת בדיוק הבעיה".

לדבריו, הם נאלצו להאריך ביום נוסף את הזמנת המלון והרכב. "אנחנו משלמים יום-יום ולא יודעים אם ומי יחזיר לנו. לא יודעים כלום. אם תהיה טיסת חילוץ - כמה שזה יעלה, נצטרך לשלם, כי אחרת אין פתרון", אמר.

גולוב סיפר כי במלון שבו הם שוהים פגשו ישראלים רבים במצב דומה. "בארוחת הבוקר בלבד פגשנו עוד כעשרה ישראלים, וזה רק במלון שלנו. כולם מדברים על אותו מצב: אף אחד לא יצר איתם קשר, וכולם מחכים לטיסת חילוץ".

העיכוב משפיע גם על חייהם האישיים והמקצועיים. גולוב אמור להגיע לפגישות בתחילת השבוע ונאלץ לדחות אותן. קארין, מורה בשנתה הראשונה במשרד החינוך, אמורה לפתוח את שנת הלימודים. היא גם בהיריון בחודש השלישי.

"זה זמן נורא לחוץ", אמר. "המשפחה בארץ קצת מודאגת, ובצדק".

גולוב ורעייתו אינם היחידים שממתינים בדובאי. גם מאווה, בת 33, ונתי מור יוסף, בן 36, תושבי אשקלון, נמצאים שם עם אמם הניה, בת 70, ושני ילדיהם - רומי בת ה-10 ולני בן ה-6. המשפחה יצאה לחופשה ביום ראשון בבוקר והייתה אמורה לשוב מחר. לדבריה, במהלך הלילה קיבלה הודעת SMS קצרה שלפיה הטיסה בוטלה - ומאז לא קיבלה עדכון נוסף.

"אף אחד לא יצר איתנו קשר - לא פליי דובאי ולא שום גורם אחר. במקום ליהנות מהיום האחרון שלנו, אנחנו תקועים על הטלפון ובודקים כל שנייה אם הגיע מייל או עדכון", אמרה מאווה לוואלה. "אנשים אומרים 'איזה כיף שנתקעתם בדובאי', אבל לא חושבים על ההשלכות".

לדבריה, המלון הציע למשפחה הנחה של 35%, אולם עבור שתי לילות נוספים התבקשו לשלם כ-5,000 שקלים - סכום שלדבריה דומה לעלות ששת ימי החופשה המקוריים. "עוד 5,000 שקל זו לא הוצאה קטנה. אנחנו מתכננים תקציב וחוסכים, ופתאום אין ודאות מתי נחזור ומי יחזיר לנו את הכסף", אמרה.

לדבריה, במלון שוהים מאות ישראלים במצב דומה. "בבוקר ראיתי ליד דלפק הקבלה אולי 20 משפחות שמנסות לקבל מענה. שומעים כאן כמעט רק עברית. כולם באי-ודאות".

המשפחה אינה חוששת, לדבריה, מהשהייה בדובאי עצמה, אך האירוע בטיסת פליי דובאי אתמול עורר חשש מהחזרה לישראל בדרך האוויר. "קצת מפחיד לעלות לטיסה. אין כבר אמון בביטחון של חברת התעופה", אמרה. היא מתחה ביקורת גם על היעדר עדכון מצד גורמי המדינה. "אי אפשר לקבל הודעה של ארבע מילים באנגלית ולצפות שאנשים יהיו רגועים. משרד החוץ צריך לפחות לומר לנו: אנחנו יודעים שאתם שם, אנחנו איתכם, אנחנו דואגים לפתרון".

ביטול הטיסות של פליי דובאי משפיע לא רק על ישראלים שכבר נמצאים בדובאי, אלא גם על נוסעים שתכננו להגיע לאיחוד האמירויות לצורך קונקשן בדרך לישראל. ישראלים רבים שנמצאים ביעדים במזרח ובדרום-מזרח אסיה ותכננו לשוב לישראל דרך דובאי נאלצו אתמול להתמודד עם שאלה לא פשוטה: להישאר ביעד שבו הם נמצאים, או לצאת לדרך ולקחת את הסיכון להיתקע בדובאי.

חברת אמירייטס הודיעה אמש כי שיתוף הפעולה שלה עם פליי דובאי בקו לתל אביב וממנה מושעה מיידית ועד להודעה חדשה. נוסעים שיעדם הסופי הוא תל אביב לא יורשו להתחיל את נסיעתם מנקודת המוצא.

עם זאת, נוסעים שכבר נמצאים בדרכם לתל אביב ונתקעו באיחוד האמירויות יקבלו מאמירייטס סיוע וסידורי לינה או חלופה, ככל האפשר, כדי להשלים את מסעם. החברה מפנה את הנוסעים לסוכן הנסיעות, למוקד אמירייטס או לאתר החברה לצורך קבלת עדכונים.

המשבר מעלה גם טענות וביקורת מצד ישראלים ברשת. אחד מהם, גיל ארליך, כתב כי "אלפי ישראלים תקועים בדובאי" וכי אין להם גורם ממשלתי שאליו הם יכולים לפנות. הוא קרא לממשלה לארגן טיסות חילוץ ולמסור לנוסעים מידע ברור על האפשרויות העומדות בפניהם.

העיכוב בחזרה לישראל אינו מסתכם רק בכרטיס טיסה חדש. עבור ישראלים שנאלצים להישאר בחו"ל מצטברות עלויות נוספות - מלון, רכב, מזון, תקשורת, ולעיתים גם ביטוח והוצאות אחרות.

מי שמנסה לסייע למבוטחיה היא חברת ביטוח הנסיעות פספורטכארד. החברה הודיעה למבוטחים השוהים באיחוד האמירויות ושנפגעו מהשיבושים על שורה של הקלות, ובהן שוברי כניסה לטרקלין בשדה התעופה והרחבה לחבילת הגלישה באינטרנט.

בנוסף, במקרה של ביטול או דחיית טיסה בעקבות המצב, פוליסת ביטוח הנסיעות תוארך אוטומטית ב-48 שעות, ללא עלות וללא צורך בפנייה למוקד.

גם מבוטחים הרשומים לשירות PassportCard Pay יקבלו הארכה של השירות ב-48 שעות, בהתאם להארכת הפוליסה. בחברה הבהירו כי ההקלות אינן מיועדות רק למבוטחים שנמצאים בדובאי, אלא גם למבוטחים השוהים ביעדים אחרים במזרח, בהם תאילנד, יפן ונפאל, שטיסתם חזרה לישראל כוללת קונקשן בדובאי.