א' רצה לפנק את אשתו ביום הולדתה והחליט להפתיע אותה בלילה בירושלים. אם כבר לנים בבירה, הוא חשב, אז שיהיה בסטייל - במלון וולדורף אסטוריה, מלון היוקרה של רשת הילטון בעיר, המדורג חמישה כוכבים.
על לילה אחד, בין 26 ל-27 באוגוסט, שילם א' 2,600 שקל. אלא שלטענתו, החוויה שהייתה אמורה להיות חגיגית הפכה למשהו שבני הזוג לא צפויים לשכוח - אבל מסיבות אחרות לגמרי. "זו הפעם הראשונה והיחידה שהיינו שם", מספר א'. "לאשתי היה יום הולדת, אז רציתי לתת לה את הפינוק הכי גדול שיש. שילמנו הרבה וקיבלנו ארוחת בוקר שהייתה פושרת מבחינת איכות ומבחר. כשנכנסים למלון כזה ומשלמים סכום בשמיים, מצפים לאירוח כמה שיותר קרוב למושלם".
לדבריו, גם חגיגת יום ההולדת בחדר הסתכמה במחווה צנועה: "לכבוד יום ההולדת חיכה לנו בקבוק קטן של יין ושתי עוגיות".
אלא שהבעיה העיקרית, לטענתו, התגלתה רק מאוחר יותר באותו ערב. "יצאנו לעיר וחזרנו לקראת 11 בלילה. ראינו שהמיטה מלוכלכת, אבל כבר היינו עייפים והלכנו לישון. אחרי כמה דקות במיטה התחלתי להתגרד באזור המפשעות והבטן. בהתחלה לא הבנתי למה".
"ראיתי אותה מתגרדת כל הלילה"
א' מספר כי במהלך הלילה התחזק אצלו החשד שמשהו אינו כשורה. "אחרי כמה שעות התחלתי לחשוב שאולי יש שם בעיה חמורה של ניקיון. חשבתי שאולי היו שם אורחים קודמים ולא החליפו סדינים". לדבריו, גם אשתו סבלה באותו לילה. "אשתי נרדמה וראיתי אותה מתגרדת כל הלילה. בבוקר היא אמרה שהיא לא הצליחה לישון טוב בגלל הגירודים".
עוד על וולדורף אסטוריה שלנו:
נפתח "הספא היוקרתי בישראל"; אך האם הוא באמת כזה?
בני הזוג דיווחו למלון על המקרה. "בבוקר עדכנו את המלון במה שקרה. אחרי ארוחת הבוקר ניגשה אלינו נציגה שלהם ושאלה מה קרה. היא הייתה מאוד חביבה וקשובה, אבל אנחנו לא היינו זקוקים לפסיכולוג אלא למישהו שיפצה אותנו".
לדבריו, הפתרון שהוצע להם היה להימנע מחיוב עבור החניה ולאפשר להם להישאר שעתיים נוספות בחדר. "היא הציעה פתרון שלא יחייבו אותנו ב-80 שקל על החניה ושייתנו לנו להישאר עוד שעתיים בחדר עם הפשפשים", הוא טוען.
הפריחה הופיעה אחרי שחזרו הביתה
א' מספר כי לאחר שעזבו את המלון מילא סקר שקיבל, ובו כתב על החוויה. לדבריו, רק לאחר שחזרו לביתם התברר שהסיפור לא הסתיים. "כשהגענו הביתה, אשתי ראתה שיש לה פריחה באזורים האינטימיים ונזקקה לטיפול רפואי", הוא אומר.
לדבריו, לאחר שלא קיבל מענה מספק מהמלון, פנה לרשת הילטון העולמית. "הם קיבלו ממני מייל לפני שבוע, יחד עם סרטון שמתעד את הלכלוך במיטה, והשיבו לי שהם לא יכולים לשמוע את הסאונד בסרטון ולכן לא יוכלו להתייחס לזה. כאילו צריך לשמוע את הלכלוך".
א' אומר כי מה שהפריע לו במיוחד היה לא רק האירוע עצמו, אלא אופן הטיפול בו. "היחס שלהם לא מקובל. 2,600 שקלים לאחד ממלונות היוקרה הכי גדולים שיש. חווינו חוויה מזעזעת, ולאף אחד לא היה אכפת".
רק לאחר שפנה למנכ"ל המלון, לטענתו, התקשר אליו נציג מטעם המלון והציע לבני הזוג פיצוי של לילה נוסף על חשבון הרשת.
כעת, אומר א', הוא יצטרך להתייעץ עם אשתו אם היא בכלל מעוניינת לחזור למלון. "אני צריך לשאול אותה אם היא רוצה לחזור לשם. היא זו שסבלה רפואית הרבה יותר ממני".
המלון: "איננו יכולים להתייחס לקביעה זו כעובדה"
מהמלון נמסר בתגובה: "מלון וולדורף אסטוריה ירושלים רואה בחומרה כל טענה הנוגעת לניקיון ולרווחת אורחיו ופועל בהתאם לסטנדרטים בינלאומיים מחמירים של רשת הילטון.
"עם קבלת פניית האורחים במהלך שהותם, צוות המלון התייחס לנושא באופן מיידי ושוחח עמם. במסגרת הטיפול בפנייה הוצעו לאורחים מחוות שירות, לרבות עזיבה מאוחרת וחניה ללא עלות, אשר התקבלו על ידם, ובסיום הטיפול הביעו האורחים את תודתם על המענה שניתן.
"נדגיש כי לא נמצא בידי המלון ממצא המאפשר לקבוע קשר בין טענות האורחים בנוגע לתחושות הגירוד לבין המצעים או תנאי החדר, ולכן איננו יכולים להתייחס לקביעה זו כעובדה. אנו מצרים על אי הנוחות שחוו האורחים ונמשיך, כפי שאנו עושים בכל מקרה, לבדוק כל פנייה ברצינות ולפעול על מנת להעניק לאורחינו את רמת השירות והאירוח הגבוהה המצופה מוולדורף אסטוריה".