קבוצה של בכירי ענף התיירות בגיאורגיה זכתה ליחס משפיל בנתב"ג, שהעיב על הביקור שלהם כאורחי יריד התיירות השנתי בתל אביב (IMTM), יריד התיירות הגדול בישראל, שהתקיים בתחילת פברואר השנה, ושאליו הגיעו נציגים מכ-50 מדינות. ממש "הסבר פניך לתייר" למי שאמורים לשמש שגרירים לישראל בארצם.
מדובר בבעלי סוכנויות נסיעות, מנהלי מלונות גדולים ונציגים מסחריים, שהגיעו כשבידיהם אישורים על השתתפותם בתערוכת התיירות וקבלות על שכירות מקומותיהם בדוכן גיאורגיה בתערוכה. את העלבון הם נושאים עמם עכשיו גם עם שובם לגיאורגיה ואין ספק שהאפיזודה הזו תעיב על הפירגון ליעד שאליו הם הוזמנו כדי לקדם את התיירות הישראלית למדינה. נשאלת השאלה היכן היו נציגי משרד התיירות, משרד התחבורה, נתב"ג, והתערוכה עצמה, כדי לקדם את פניהם בשדה, ללוות את בידוקם, לפשט את ההליכים ולמנוע תקלות מסוג זה.
עוד מאירועי היריד:
עשרות נציגים מהעולם חיכו לשר התיירות, אבל הוא נאם בעברית
.
"תחזרי לשבת ותירגעי, עוד מילה והם ישבו פה עוד הרבה זמן"
התקרית שטלטלה את קבוצת האורחים מגיאורגיה אירעה מיד עם נחיתתם בישראל, בטיסת אל על, בצוהרי ה-2 בפברואר, ערב פתיחת יריד התיירות הגדול שהתקיים ב-4-3 בפברואר. מחזיקי הדרכונים הגיאורגיים זוהו בשרוול המטוס, דרכוניהם נלקחו, והם נצפו על ידי שאר נוסעי המטוס כמעוכבים וחשודים, בעוד ששאר הנוסעים חלפו על פניהם. זאת, מבלי שנאמר להם מה הסיבה לעיכוב. לדבריהם, לאחר מכן נלקחה הקבוצה לאזור המתנה, שם אולצו להמתין שלוש עד שש שעות ל"ראיון בטחוני".
לאחר הגעת קונסולית של גיאורגיה לנמל התעופה, הוסכם לבחון מסמכים המוכיחים את הגעתם הרשמית לתערוכה ולפגישות מקצועיות שנקבעו מראש בישראל. גם אז, רק חלק מהאורחים שוחררו ולקח עוד שעות עד לשחרור כל הקבוצה.
"אירוע קשה", הגדירה בשיחה עם וואלה תיירות את מה שקרה שם הישראלית אמילי דורף, בעלת סוכנות תיירות הפועלת מגיאורגיה ומתמחה בשוק הישראלי מאז 2016. "היו במטוס כ-20 אנשי תיירות שהגיעו לכנס, כולם עם אישורים רשמיים ממשרד התיירות הגיאורגי, עם מלונות מוזמנים, עם כרטיסי חזור, עם תיעוד פגישות עסקיות מתוכננות ותיקיות מסמכים מלאות", סיפרה, "אבל בשרוול המטוס המתין נציג רשות ההגירה שסינן רק בעלי דרכונים גיאורגים, השפיל אותם מול שאר הנוסעים, אסף את הדרכונים שלהם ואחר כך הוביל אותם כקבוצה לאזור המתנה צדדי, שם הם נאלצו לחכות שעות, עוד טרם בדיקה, "ללא שאלות, ללא בקשת מסמכים - רק המתנה גורפת ומשפילה". לדבריה, כשהעזה להתעמת עמו, הוא ענה לה בנוסח - "תחזרי לשבת ותירגעי, עוד מילה אחת והם ימשיכו לשבת פה עוד הרבה זמן, ואם הם ייכנסו או לא ייכנסו אנחנו נחליט... יש פה אנשים שמחכים כבר שלוש ארבע שעות אז אתם ממש לא בעדיפות".
אחר כך הוא אף הזמין שוטר שליווה אותה החוצה ואילץ אותה להותיר את העובדים שלה במקום. לדבריה, העובד איים שהם לא ייכנסו "בגלל ההתנהגות שלה" ואיים לגרש אותם בשל נקמנות, ללא בסיס עובדתי. "מה שאותי כל כך מזעזע הוא שבמדינת ישראל אפשר לקבל החלטה כזו על בסיס שיקולים זרים בלבד, ורק כי ככה הוא החליט, כי 'לא באתי לו טוב בעין'".
בסוף, אחרי שעות, שוחררו אחרוני האורחים, רק לאחר שדורף ביצעה העברה בנקאית של הערבות שנדרשה - 50,000 שקלים. "כשהגיעה קונסולית גיאורגיה הוא אמר לה מפורשות, שבגלל ההתנהגות שלי בצוהריים, הוא לא סומך עליי, ועל כן גם לא עליהם, והם לא יכנסו לארץ". דורף, שסולקה משם בבושת פנים בלווי שוטר, משפטנית בהשכלתה, הגישה כנגד העובד תלונה במשטרה.
"הטענה שלי היא לא זה שבודקים. זה לא ה-מה, זה ה-איך. אפשר לעשות הכל מבלי להשפיל ומבלי להתעלל, ומבלי לנצל כוח בצורה לא מידתית ועם שיקולים זרים". היא מדגישה: "הבדיקה לגיטימית, אבל הביצוע היה משפיל, גורף, ארוך ומנותק ממסמכים - והפך את ישראל ל'לא ידידותית' בעיני אנשי תיירות גיאורגים".
"קיבלנו הרגשה שמשום שאנחנו גיאורגיים משפילים אותנו"
ב"קהילת התיירות של ישראל", קבוצה של 450 אנשי תיירות ישראלים, מסכימים ומביעים סולידריות. הם רואים בחומרה את האירוע. אמרי קלמן, בשם הארגון, "כל זאת ללא הסבר, ללא אפשרות להציג מסמכים המוכיחים את סיבת הביקור, תוך יחס משפיל ומתנשא", סיכם קלמן במכתב דחוף ששיגר לשרת התחבורה מירי רגב, למנכ"ל נמל התעופה בן גוריון, למנכ"ל תערוכת IMTM ולמבקר המדינה, "במהלך ההמתנה לא הוצע להם מזון, והם קיבלו מסרים לפיהם אין להם כל זכות לשאול לסיבת העיכוב".
"ביקשנו להראות מסמכים והוכחות שאנחנו אורחים של ענף התיירות, אבל אף אחד לא רצה לשמוע. קיבלנו הרגשה שמשום שאנחנו גיאורגיים משפילים אותנו", סיפר לוואלה ניקולוז (שם בדוי - כמו אחרים בקבוצה הוא חושש להתלונן בשמו פן יבולע לו), סוכן נסיעות מגיאורגיה שעובד עם ישראלים שנים רבות, "אחרי שראו מסמכים שלנו שמוכיחים שאנו משתתפים ב IMTM עלתה דרישה שנשלם ערבות של 50 אלף שקל בהעברה בנקאית כדי שיתנו לנו להיכנס לישראל. בסופו של דבר יצאנו מנתב"ג מאוחר בערב, תשע שעות לאחר שנחתנו.
"אנחנו מבינים את הצורך בביטחון בישראל, אבל לא מבינים למה התייחסו אלינו בצורה משפילה וכוחנית", הוסיף ניקולוז, "יש לנו אלפי אורחים מישראל, אנחנו אוהבים את הישראלים, עובדים איתם. אם היו מתייחסים ככה לישראלים בכל מקום בעולם - מיד הייתה עולה זעקה שזו אנטישמיות, אבל אותנו השפילו בישראל ללא שום סיבה".
בקהילת התיירות של ישראל, רואים אירוע זה כפגיעה לא רק באורחים בינלאומיים רשמיים, המגיעים לישראל במסגרת התערוכה החשובה בישראל, אלא גם בקהילת התיירות כולה, בתדמית ישראל ובמאמצים המושקעים בקידום התיירות. "אנו מבקשים לפתוח בבדיקה מעמיקה של נסיבות האירוע, בחינת נוהלי הביטחון והעיכוב כלפי בעתיד. דומים מקרים הישנות למנוע כדי שיינקטו הצעדים מהם הבהרה וכן בנתב"ג", חתם אמרי קלמן את פניית קהילת התיירות לגורמים בישראל.
"זה לא מקרה יחיד. לצערי מדובר בבעיה מוכרת, בעיה קשה שנמשכת ונמשכת שנים רבות", אומר לוואלה תיירות איש העסקים איציק משה, יו"ר ארגון ההסברה "בית ישראל" בגיאורגיה ומדינות אחרות. "חבל, זה מביא גם להרס בקשרים וגם לאיבוד הכנסות עשרות מיליונים מגיאורגיה ומדינות אחרות ממזרח אירופה. בקרוב בכנס העסקים בירושלים אני מתכוון להעלות את הסוגייה".
תגובות
מרשות ההגירה והאוכלוסין נמסר לקונית: "כל תלונה שתוגש תיבדק לעומקה".
ממשרד מבקר המדינה נמסר: "המכתב התקבל במשרדנו. אם אנשי התיירות הגיאורגים שנפגעו מההתנהלות בנתב"ג ירצו להתלונן על המעשים המתוארים בפנייה, או לחלופין כותב המכתב יקבל הסכמה של אנשי התיירות שבה הם מסמיכים אותו לפנות בשמם - נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה תבחן את הפנייה".
ממארגני תערוכת התיירות נמסר: "המשתתפים בתערוכת התיירות הבינלאומית הם שותפים מרכזיים לחיזוק מעמדה של ישראל כיעד תיירותי ולעתיד הענף כולו. המקרה המדובר הובא לידיעתנו בבוקר האירוע, ומיד עם היוודע הדברים פעלנו והעברנו אישור רשמי בכתב על השתתפות נציגי גיאורגיה בתערוכה. מדובר באירוע המצוי באחריות רשות האוכלוסין, אשר נדרשת להבטיח הליך כניסה ראוי ויעיל יותר, כזה שלא יפגע בתיירים ובמבקרים עסקיים המגיעים לישראל. משך זמן הבדיקה עבור מבקרים ממדינות שאינן דורשות ויזה מראש, כדוגמת גאורגיה, אינו סביר ואינו תואם את רוח האירוח והמקצועיות שישראל מבקשת לשדר. אנו מכבדים ומבינים את הצורך בבקרה בכניסה למדינה מטעמים ביטחוניים ואחרים, אך חשוב לייצר תהליך מכבד שאינו פוגע במבקרים".
ממשרד התיירות נמסר: "האירוע לא הובא לידיעת משרד התיירות, אשר מפעיל נציגות בנתב"ג 24/7. מעבר לכך, מדובר ביריד פרטי והמעוכבים אינם אורחי המשרד. המשרד מיצר על עוגמת הנפש שנגרמה, וערך בירור מול החברה המפיקה. הובטח כי יופקו הלקחים הנדרשים כדי שמקרה כזה לא ישנה.
"התיירות לישראל חשובה מאין כמותה, והיא מהווה גשר של חיבור, היכרות והידברות בין עמים ותרבויות. אנו מצפים מכל הגורמים והנוגעים בדבר לנהוג בתיירים בכבוד הראוי להם, מתוך הבנה כי יחס מכבד ומכיל הוא חלק בלתי נפרד מחוויית הביקור במדינת ישראל.
"וכמאמר חז"ל: 'כל מה ששנוא עליך אל תעשה לחברך'. עיקרון יסוד המנחה אותנו ביחס לאחר, ובוודאי כלפי אורחים הבאים בשערינו".