אמריקנית ממסצ'וסטס טוענת כי היא נותרה עם פגיעות משמעותיות במוח ובעמוד השדרה שלה, שחייבו אותה לעבור ניתוח, לאחר שמשענת המושב שמולה קרסה במהלך טיסת KLM מאמסטרדם לבוסטון. כעת היא תובעת את חברת התעופה בגין רשלנות חמורה, מאחר שאנשי צוות האוויר אפשרו למטוס להמריא בעת שנוסע יושב במושב הלקוי, שקרס מאוחר יותר באופן פתאומי וגרם לפגיעה חמורה בראשה.
הנוסעת, ג'ולי ני, טסה עם בעלה בטיסת KLM מספר 616 מאמסטרדם לבוסטון ב-27 בדצמבר 2023, במה שאמורה היתה להיות טיסה רגילה של כשבע שעות לארצות הברית. בני הזוג תפסו את מקומותיהם המיועדים במושבים 19J ו-19K שבמחלקת התיירים של המטוס. זמן קצר לאחר מכן, זוג נוסף עלה למטוס והתחיל להתארגן במושבים 18J ו-18K, ממש מול בני הזוג ני. כשהגבר שהוקצה למושב 18K התיישב, המושב שלו "עף" לאזור המושב של ג'ולי בעוצמה. הגבר, שהבין כי המושב תקול, יצא לחפש דיילת כדי לדווח על הבעיה. בני הזוג ני טוענים שהדיילת בדקה את המושב והצהירה שהוא "אמור להיות בסדר". הדיילת אף הסבירה כי הטיסה מלאה, למעט כמה מקומות פנויים במחלקת העסקים, והם לא מתכוונים להציע שדרוג בגלל מושב שבור.
לאחר מספר שעות, ג'ולי קמה כדי להשתמש בשירותים. כשחזרה, היא התיישבה במושבה והתכופפה כדי לקשור את שרוכי נעליה. בשלב זה, משענת המושב מולה נפתחה פתאום ללא אזהרה והוטחה לאחור. ג'ולי נפגעה בראשה בעוצמה על ידי משענת המושב. הפגיעה - כך התברר לה מאוחר יותר - גרמה לזעזוע מוח ולפגיעה בחוט השדרה שלה.
פגיעת מוח טראומטית
על פי הדיווח, לאחר שנפגעה בראשה, ג'ולי נותרה עם כאב קשה ובעלה איתר את אותה דיילת שבדקה את המושב בתחילת הטיסה. הוא שאל אותה אם יש במטוס ערכת עזרה ראשונה ושקיות קרח. הדיילת אלתרה קרח מעגלת המשקאות שבה עבדה. למרות שסיפרו לדיילת מה קרה זה עתה, בני הזוג ני טוענים שהיא חזרה לעבוד כרגיל עם עגלת המשקאות ולא טרחה לבדוק את מצבה של ג'ולי. לאחר הנחיתה פנתה ג'ולי לטיפול רפואי. מאוחר יותר היא אובחנה עם פגיעת מוח טראומטית וזעזוע מוח. בנוסף, חוט השדרה שלה נפגע וכן היא סבלה מבלטי דיסק בעמוד השדרה הצווארי. כל אלו חייבו ניתוח בעמוד השדרה, וכעת טוענת ג'ולי כי היא נותרה עם נכות לצמיתות. כעת, כאמור, היא תובעת את חברת KLM בשל רשלנות חמורה. על פי הדיווח, תגובת החברה טרם התקבלה.