רובוט בצ'ק אין וזיהוי פנים: כך הפכו המלונות ליותר חכמים

ענף המלונאות חווה כיום תהליך שאפשר להגדיר אותו כ"אבולוציה מונעת טכנולוגיה". זה אומר למשל חדרי מלון חכמים שמשנים את אופי חוויית האורח - החל מההזמנה הראשונית ועד למועד הצ'ק-אאוט. מחקר חדש בשם 2025 Hotel Room Innsights, שמבוסס על סקר של יותר מ-450 מלונות ברחבי העולם, הצביע על כך ש-56% ממנהלי המלונות חשים לחץ מתמשך להישאר מעודכנים בטכנולוגיה המשתנה במהירות, על מנת לעמוד בציפיות המתפתחות של אורחיהם.

שני חברי הילדות מישראל ששינו את בתי המלון בעולם

וכך אנו מוצאים יותר ויותר חידושים כמו מערכות תאורה חכמות, שירותי קונסיירז' מונעי בינה מלאכותית ואפילו חדרי רחצה מתקדמים מבחינה טכנולוגית. עם זאת, אותו מחקר מדגיש נקודה חשובה במיוחד - הצורך לשמור על איזון זהיר בין טכנולוגיה חדישה לבין "מגע אנושי" שאין לו תחליף, מאחר שאורחים עדיין מעריכים זאת במידה רבה.

דוח Innsights מדגיש כי מספר הולך וגדל של מלונות מאמצים כעת את מה שמכונה "ComfortTech" - טכנולוגיות מעשיות שנועדו לשפר את הנוחות, תוך מתן עדיפות לנוחות האורחים על פני תכונות ראוותניות. נכון, עדיין ישנו הקסם העתידני (אך הפחות מעשי בטווח הקרוב) של משרתים רובוטיים או מערכות צ'ק-אין עם זיהוי פנים, אבל מלונות רבים בוחרים יותר ויותר להתמקד בפתרונות אינטואיטיביים יותר, כמו למשל רשת וויי-פיי מהירה, טלוויזיות חכמות עם יכולות סטרימינג נרחבות ותאורה הניתנת להתאמה אישית בקלות. נראה שתכונות מסוג זה נתפסות במהירות כציפיות בסיסיות וכדרישות סטנדרטיות.

מערכת בידור בחדר: טלוויזיות חכמות ורמקולי בלוטות' המחוברים ישירות לשירותי סטרימינג.
טכנולוגיות בנות קיימא: שימוש רב יותר במערכות חסכוניות באנרגיה, מכשירים יעילים יותר לחיסכון במים, יחד עם התמקדות רבה יותר באפליקציות שנועדו להפחית בזבוז מזון.
יעילות: אפשרויות צ'ק-אין וצ'ק-אאוט באמצעות הנייד, ליצירת חוויות אירוח חלקות ונוחות יותר.
בינה מלאכותית: פריסה רחבה יותר של קונסיירז'ים וצ'אטבוטים הנתמכים על ידי בינה מלאכותית, כדי להציע שירות אישי יותר.

אתר Tourism-Review מדווח כי יש מגמה אחת ראויה לציון במיוחד: הפיכת חדרי האמבטיה בבתי מלון לחללים מתקדמים מבחינה טכנולוגית. החל ממראות חכמות שיכולות להציג עדכוני מזג אוויר בזמן אמת ועד אמבטיות שמופעלות קולית, נראה שחדרי האמבטיה הופכים למוקד החדשנות הטכנולוגית בענף המלונאות. התכונות הנפוצות יותר כיום כוללות למשל מראות חכמות שהמספקות כותרות חדשות עדכניות, בנוסף למידע על מזג האוויר המתעדכן כל הזמן. ויש גם בקרות מים דיגיטליות, כולל ברזי חיישן תנועה וראשי מקלחת "חכמים" שיכולים לשנות צבע ביחס ישיר לצריכת המים. ואיך אפשר בלי שירותים בסגנון יפני, עם מערכות בידה חכמות. לצד אלו, ישנה התמקדות בעיצוב נגיש, עם אמבטיות מונמכות שנועדו במיוחד לשפר את הגישה למשתמשים בכיסאות גלגלים.

וכפי שכבר הזכרנו קודם, ישנן גם תכונות המופעלות קולית ומאפשרות שליטה ללא ידיים בכל הנוגע למילוי אמבטיות. שיפורים מסוג זה לא רק מגבירים את נוחות האורחים, אלא גם עשויים לעזור למלונות לשאוף לקיימות רבה יותר, למשל על ידי הפחתה של צריכת מים ואנרגיה.

למרות העלייה ההולכת וגוברת של שימוש בטכנולוגיה בתחום, האינטראקציה אנושית עדיין נותרה חיונית לחלוטין לחוויית האירוח הכוללת. הסקר שהוזכר קודם לכן גילה שרוב (70%) המלונות דיווחו שאורחיהם עדיין מעדיפים לדבר ישירות עם אנשי הצוות במהלך תהליך הצ'ק-אין, וכי הם בדרך כלל מעדיפים לבקש סיוע מאדם אמיתי, מה שמדגיש בבירור את הערך המתמשך של שירות פנים אל פנים. במלון אחד ניסחו זאת היטב: "שירות ידידותי ואישי הוא מה שמאפשר לנו ליצור קשרים אמיתיים, ולהזדהות באמת עם צרכי האורחים שלנו".

העדפה מתמשכת זו הובילה מלונות מסוימים לצמצם באופן מודע את השימוש בטכנולוגיות הפחות מקובלות, כמו רובוטים להגשת ארוחת בוקר או עוזרים רובוטיים המוצבים בלובי, שאורחים נטו למצוא כלא אישיים או סתם מסורבלים. נראה שהמוקד הכללי עובר לכיוון הטכנולוגיות שמשלימות אינטראקציות אנושיות, ולא מחליפות אותן לחלוטין.

במבט לעתיד, מלונות רבים משקיעים כעת בטכנולוגיות שמבטיחות לספק רמות גבוהות עוד יותר של התאמה אישית. דוח Innsights מציג מספר חידושים ספציפיים שצפויים להמשיך לצבור תאוצה בשנים הקרובות.

פתרונות מונעי בינה מלאכותית: תרגום שפות בזמן אמת, מערכות אוטומציה לחיסכון באנרגיה, ושירותי קונסיירז' מבוססי בינה מלאכותית המותאמים במידה משמעותית יותר להעדפות האורחים.
פתרונות רובוטיים: כולל רובוטי בישול שמסייעים בהכנת אוכל, מטפלי מזוודות אוטומטיים ואפילו רובוטי ניקיון שנועדו לייעל את הפעילות.
שיפור חוויית האורחים: חדרים שנשלטים באמצעות קול ואימוץ רחב יותר של מראות חכמות שנועדו ליצור שהייה מותאמת אישית באופן מוחלט.

כך או אחרת, המטרה העיקרית היא לעצב סביבות אינטואיטיביות וידידותיות למשתמש שצופות באופן פעיל את צורכי האורחים, ובמקביל לוודא שהטכנולוגיה תישאר קלה מאוד לשימוש. עם זאת, ההמלצה היא לאזן בין הדברים: חדר המלון צריך להרשים את האורחים בתחכום שלו, אך גם להיות פשוט מספיק כדי שכל אחד ואחת יוכלו להשתמש בו בקלות.