טיסות רבות בוטלו היום בעקבות שיגור הטיל מתימן ושיבשו את הלו"ז של ישראלים רבים. כך, למשל, בוטלו טיסות של קבוצת לופטהנזה, הכוללת מספר חברות, בהן אוסטריין איירליינס ובריסל איירליינס.
על רקע ביטול טיסות לופטהנזה לישראל בעקבות ההסלמה הביטחונית מול החות'ים, שירי גורדון, מנכ"לית קבוצת גורדון תיירות, מתריעה מפני כאוס בענף התיירות המאורגנת וקוראת לחברות התעופה לקחת אחריות. לדבריה, החל מיום רביעי צפויות להתבטל קבוצות שלהם שיוצאות דרך לופטהנזה לשיט מאורגן באירופה, שאינו ניתן לשינוי או ביטול, ונכון לעכשיו, ללא כל הודעה רשמית מהחברה, דבר שמונע מהם לפעול למציאת פתרונות חלופיים ללא קנסות.
"גם אם נרצה להעביר את הנוסעים בטיסות אחרות, אין כרטיסים, ואם נצליח למצוא, המחיר יוכפל. לופטהנזה לא תפצה, הנוסעים לא מוכנים לשלם ונשארנו לבד להתמודד עם המשבר", היא אומרת. "בשנה שעברה ספגנו את העלויות בעצמנו, ואנחנו מצפים שהשנה תהייה תמיכה מהמדינה לפתרון הבעיה הזו"
שאלות רבות נשארות ללא מענה, פרסומים לתקשורת על ביטולי טיסות יוצאים לפני שחברות התיירות מקבלות עדכון רשמי מחברות התעופה: "חוסר התיאום בין הגופים השונים מותיר את סוכנויות התיירות להתמודד לבד עם גל פניות מנוסעים מודאגים ונזק מצטבר לתעשיה כולה".
ומה לגבי הביטוח שעשו הנוסעים?
"ביטוח נסיעות לחו"ל בכל חברות הביטוח, לא מכסה ביטול טיסה עקב מצב בטחוני. לא את הטיסה עצמה, ולא את שירותי הקרקע. הכתובת למקרה ביטול טיסה היא חברת התעופה. ברוב המקרים בדרך של פיצוי או שיפוי. לכן, יש לפנות באופן מיידי לחברת התעופה ולדרוש פיצוי או שיפוי", אומרת יו"ר ועדת הבריאות בלשכת סוכני הביטוח נחמה גולדווסר.
היא מסבירה כי "בעת מלחמה יש חשש כבד לביטולי טיסות, או לדחייתן, וזאת ללא שיפוי כספי מפוליסת ביטוח הנסיעות. לכן, חשוב לרכוש כרטיס טיסה בר ביטול או שינוי. כמו כן, כדאי למזער סיכונים בתקופת אי ודאות ולהזמין מלון שניתן לדחות בו את התאריכים, או לבטל אותו בעלות מופחתת.
"כשאתה שוהה בחו"ל וחברת התעופה מבטלת את כרטיסך, בדרך כלל יהיה פער גדול במחיר בין הכרטיס החדש הנרכש ויהיו עוד הוצאות שהייה שלא יוחזרו לעומת הכרטיס שבגינו תקבל פיצוי או שיפוי. לכן, בתקופת מלחמה חשוב לתמחר סיכונים ולהשתדל לקנות כרטיסי טיסה בחברות ישראליות, לבדוק עם סוכן ביטוח מורשה מה פוליסת הביטוח מכסה ובאיזה תנאים".