הזמנתם חופשה באינטרנט, והתחרטתם? כך תקבלו את הכסף בחזרה

חודש נובמבר מביא איתו מבצעים רבים באתרי האינטרנט ובחנויות, ולא מעט הזדמנויות למחירים אטרקטיביים עבור חופשות בארץ או בחו"ל. האפשרות להזמין במהירות ומבעוד מועד והלחץ לפספס את המבצע, מביאים איתם גם פתח לחרטה, זאת משום שלפעמים מפרידים כמה חודשים בין הזמנת החופשה עד מועד התרחשותה, שבהם יכולים לקרות אירועים בלתי צפויים כמו מחלה או שינוי מקום עבודה.

ה"בלאק פריידי" למשל, הוא חג של תרבות צריכה שלא פעם מיותרת ומנוגדת לשמירת הסביבה ופוגעת בכדור הארץ ובמשאבים הדלים שלו, כמו גם באנשים שעוסקים בייצור המוני ולעתים קרובות גם לא רצוני. כך גם טיסות שהן מוצר שפוגע בסביבה - החל משימוש רב בכוסות חד-פעמיות ושאר כלי פלסטיק בטיסה ועד פליטת פחמן דו-חמצני מדלק המטוסים לתוך האטמוספירה.

אבל אם בכל זאת החלטתם לקנות טיסה במבצעים השונים ולאחר מכן התחרטתם - כדאי לדעת שמלבד לנסות למכור את החופשה ולשלם עמלה על שינוי השם - ניתן לבטל את החופשה. היות ומדובר לעיתים באתרים לא ישראלים, עניין הביטולים הופך למעט מעורפל. אז ביקשנו מעו"ד שרון הורנשטיין מאתר זכויות "כל זכות" לרכז עבורכם את האפשרויות לביטול עסקה, שכדאי לזכור לפני שמזמינים טיסה.

כן, ביטול העסקה מעוגן ב"חוק הגנת הצרכן" בהוראות המיוחדות לעסקת "מכר מרחוק" - עסקה שנעשתה ללא נוכחות פיזית של המוכר והקונה בבית העסק, אלא דרך הטלפון או באינטרנט, כאשר קדמה לעסקה פניה של המוכר לצרכן באמצעות דואר, טלפון, רדיו, פקס, טלוויזיה, פרסומים קטלוגים, מודעות וכו', או שקדמה לביצוע עסקה הצגה של המוצר או השירות באתר האינטרנט של בית העסק.

במידה והזמנתם נופש באתר ישראלי, אפשר לבטל את העסקה בתוך 14 יום ולא יאוחר מ-7 ימי עסקים לפני המועד בו החופשה הייתה אמורה להתחיל. חשוב לדעת, כי קיימת בחוק הגנה מיוחדת לאנשים הזקוקים לה - צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) או עולה חדש, זכאי לבטל עסקה מרחוק בתוך 4 חודשים (ובכל מקרה לא יאוחר מ-7 ימי עסקים).

בעל העסק רשאי לגבות דמי ביטול בגובה 5% מהעסקה או 100 שקלים - לפי הנמוך מבניהם. במקרה של ביטול הזמנה של מספר כרטיסי טיסה רשאי בית העסק לגבות מהלקוח דמי ביטול עבור כל כרטיס טיסה בנפרד (5% משווי הכרטיס או 100 ש"ח לפי הנמוך).

אם הזמנתם את החופשה מאתר לא ישראלי, ייתכן שחוק הגנת הצרכן לא חל על ההזמנה שביצעתם. במקרה זה, אתם מחויבים לתנאים של החברה ממנה הזמנתם, ואם תבטלו - יתכן שלא יוחזרו לכם כספים או שתשלמו דמי ביטול גבוהים יותר מאלו שבחוק הישראלי.

ניקח לדוגמא את יוסי שהזמין טיסה ליוון. הטיסה שיוסי הזמין, למשל, יוצאת מישראל. אם יוסי הזמין את החופשה מאתר לא ישראלי, ייתכן שחוק הגנת הצרכן לא יחול על העסקה. במקרה כזה יוסי יהיה מחויב לתנאים של החברה, ואם יבטל - יתכן שלא יוחזר לו כספו או שישלם דמי ביטול גבוהים יותר מאלו שבחוק הישראלי.

במקרה והזמנתם את החופשה מאתר ישראלי, אך העסקה כולה מתממשת מחוץ לישראל - משמע, טיסות שאף אחת מהן אינה טיסה אל או מישראל (למשל, טיסה מקנדה לארצות הברית), הזמנה של בית מלון בחו"ל, הזמנת סיור או שיט שכולו בחו"ל וניתנת על ידי נותן שירות שאינו ישראלי - במצב כזה, האתר עשוי לתת לכם אפשרות לבחור בין שתי חלופות: זכות ביטול לפי החוק הישראלי או זכות ביטול לפני מדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל. אם בחרתם לבטל את העסקה לפני מדיניות הביטול של האתר וקיבלתם את מלוא המידע על מדיניות הביטול, הן לפני הרכישה והן לאחריה - היא גוברת על מדיניות הביטול שבחוק הישראלי.

חשוב לזכור: אם אתם מזמינים חופשה באתר לא ישראלי, או מאתר ישראלי כשמלוא השירותים ניתנים מחוץ לישראל - קראו היטב את מדיניות הביטול של החברה בטרם תשלמו.