שו"ת: מה עושים אם התבטלה לי הטיסה?

בעקבות המצב הביטחוני, חברות התעופה הזרות ביטלו את טיסותיהן לישראל, רונן זאבי מנהל תחום הטיסות הסדירות בגוליבר-תיירות אונליין, עונה על השאלות שצצות רגע לפני שתכננתם לעלות למטוס.

עוד על הטיסה שלכם בימים אלו:
*חברות תעופה זרות מפסיקות לטוס לארץ בשל המצב הביטחוני
*החלופות של טורקיה: "בטן-גב" ב-30% פחות
*בשל 'צוק איתן': קוריאן אייר עצרה טיסותיה לישראל
*מענישים את ארדואן: הישראלים מבטלים חופשות בטורקיה

"לפי אתר רשות שדות התעופה כ-20 חברות תעופה הכריזו על ביטול טיסותיהן מאז אתמול בערב. יונייטד איירליינס, איזי ג'ט, ג'רמן ווינגס, נורוויג'יאן אייר, יו.אס אייר, דלתא איירליינס, לופטהנזה, בריסל איירליינס אוסטריאן איירליינס, קורייאן אייר, טורקיש איירליינס, פגסוס, סוויס אייר, קורנדיאן, טארום, אירופלוט, טראנס-אירו, אגיאן איירלינס, סאס ואליטליה".

"בטיסות סדירות האחריות המלאה היא על חברת התעופה. עליה למצוא חלופה ללקוח. למעשה קיימות שלוש אופציות. הראשונה: ביטול הטיסה והחזר כספי, השנייה: ביצוע שינוי בכרטיס ודחייה במספר ימים ללא עלות כמובן מצד הלקוח, והשלישית: להעביר את הנוסע לחברת תעופה אחרת. בכל אופן האחריות לפתרון היא של חברת התעופה בלבד. עם זאת, כל חברת תעופה מתנהלת אחרת, לכן יש להתעדכן מול כל חברת תעופה במדיניות והנהלים הנהוגים אצלה".

"מומלץ לנסות ולקבל את כל המידע טרם יציאתך, במידה וטיסתך היא במהלך השעות הקרובות עדיף להגיע לשדה ולדבר ישירות עם נציגי חברות התעופה שנמצאים במקום".

"בשונה מטיסות סדירות, טיסות הצ'ארטר מתנהלות אחרת בעת שיגרה ובעת חירום. במקרה של ביטול טיסה שכזו על ספק התיירות (למשל, השטיח המעופף או קשרי תעופה) לנסות ולהעביר את הלקוח לחברת תעופה אחרות. יש לקחת בחשבון שלא בטוח שהספק יצליח למצוא מקום פנוי ביעד המבוקש".

"לא, מדיניות הטיפול שונה מחברה לחברה. חברות התעופה זמינות לציבור (מספרם מפורסם באתר של רשות שדות התעופה) והם ועובדים כעת במתכונת חירום כדי להציע לכל הנוסעים פתרונות יעילים. אמש (ג') קיבלנו למשל פנייה מלקוח שהיה צריך לטוס היום בבוקר, הפתרון שהציעה לו חברת התעופה היה שינוי של 24 שעות במועד טיסתו".

"במידה ורכשת את כרטיס הטיסה דרך סוכני הנסיעות, הם ינסו למזער עבורך את הנזק ולמצוא חלופה הולמת בהתאם למדיניות חברת התעופה. כל סוכן תלוי למעשה במדיניות הביטול של חברת התעופה שממנה נקנה הכרטיס. באחריותם לבצע עבורך את כל השינויים והבירורים".

"הפסקת הטיסות היא זמנית. החברות האמריקאיות הפסיקו את טיסתן למשך 24 שעות, כאשר במקביל נעשים גם מאמצים דיפלומטיים לבטל את ההחלטה. החברות האירופיות ביטלו את טיסותיהן למשך 36 שעות. אדם שיש לו טיסה בשעות הקרובות נמצא כבר בטיפול מידי מאז שעות הלילה. אלו אשר טיסתם תתקיים בימים הקרובים, אנו ממליצים לפנות לסוכן הנסיעות או ישירות לספקים מהם רכשו את הטיסה. בכל אופן, אין צורך להגיע לשדה התעופה לפני שעשיתם בירור וודאי בנוגע לטיסתכם".

"המצב כרגע בבדיקה. התאחדות סוכני הנסיעות פנתה למשרד התחבורה כדי לפתוח את שדה התעופה עובדה ולהשתמש בו כשדה תעופה חלופי. מאחר והביטול הוא ל-24 עד 36 שעות לא צפוי כי משרד התחבורה ייאשר העברה".