לקראת חופשות חגי תשרי ולסיכום השנה החולפת, ערכה רשת מלונות קיסר, בשיתוף מכון המחקר "מאגר מוחות", סקר שבחן את הרגלי החופשה והאירוח של הישראלים בארץ ובחו"ל, את האופן שבו הם בוחרים מלון, את מקורות המידע שמובילים אותם להזמנה ואת הדברים החשובים להם במהלך השהות.
לאן הישראלים טסו ב-2026? היעד שזינק ב-160% וזה לא תאילנד
מהסקר עולה כי למרות החיבה הישראלית לחופשות בחו"ל, המלונות בישראל ממשיכים לתפוס מקום מרכזי בהרגלי הנופש. 34% מהישראלים מתארחים בבתי מלון בארץ מספר פעמים בשנה, ו-31% נוספים עושים זאת פעם בשנה. כלומר, 65% מהישראלים מתארחים במלון בישראל לפחות פעם בשנה.
בחו"ל, לעומת זאת, 25% מהישראלים מתארחים בבתי מלון מספר פעמים בשנה ו-31% פעם בשנה. 8% מהנשאלים אמרו כי אינם מתארחים כלל בבתי מלון בחו"ל, לעומת 3% בלבד שאינם מתארחים בבתי מלון בישראל.
איך הישראלים מזמינים מלון?
אחד הנתונים הבולטים בסקר נוגע לאופן שבו הישראלים מזמינים את החופשה. 73% מהנשאלים ציינו כי הם מזמינים את המלון באופן עצמאי באמצעות האינטרנט או אפליקציה. רק 3% נעזרים בסוכן נסיעות, 10% מבצעים את ההזמנה ישירות מול המלון בטלפון ו-10% נוספים מגיעים במסגרת קבוצה, מקום עבודה או התארגנות אחרת.
הנתון ממחיש את העצמאות הצרכנית ההולכת וגוברת של הנופש הישראלי, שמשווה מחירים, בודק ביקורות ומקבל החלטות בעצמו עוד לפני שהוא יוצר קשר עם המלון.
ומה עם האינסטגרם והמשפיענים? למרות השימוש הגובר ברשתות החברתיות ובמשפיעני רשת, מקורות המידע הישירים והמסורתיים עדיין מובילים בפער. 65% מהנשאלים אמרו כי הם מקבלים מידע על מלונות שבהם הם שוקלים להתארח מאתרי המלונות עצמם, ו-57% מסתמכים על המלצות של בני משפחה וחברים. פייסבוק משמש מקור מידע עבור 35% מהישראלים, אינסטגרם עבור 22%, פרסום באמצעי התקשורת עבור 17%, ואילו משפיעני רשת צוינו כמקור מידע על ידי 11% בלבד.
במילים אחרות, לפני שהישראלי מזמין את המלון, הוא עדיין מעדיף להיכנס לאתר המלון או לשאול חברים - ולא בהכרח להסתמך על סרטון של משפיען עם קוד קופון.
המחיר חשוב, אבל לא בכל מחיר
כאשר נשאלו הישראלים מהם הגורמים העיקריים שמשפיעים על בחירת המלון, המחיר, המבצעים וההנחות הגיעו למקום הראשון - 79%. אלא שהסקר מראה כי המחיר לבדו רחוק מלהספיק. 59% ציינו את רמת ואיכות השירות כגורם משמעותי, 56% את הניקיון, 53% את חוות הדעת וההמלצות ו-51% את מיקום המלון, הנוף והסביבה.
39% מייחסים חשיבות לקרבה לאטרקציות, 38% לניסיון קודם במלון, 37% לאיכות ולמגוון שירותי ההסעדה ו-32% למוניטין של הרשת או המותג. מדיניות ביטולים גמישה וגודל החדר צוינו על ידי 29% מהנשאלים כל אחד.
ומה הכי חשוב בתוך החדר?
כשהישראלים כבר מגיעים למלון ונכנסים לחדר, מתברר שיש כמה דברים שהם ממש לא מוכנים להתפשר עליהם. 81% מהישראלים מציבים את הניקיון בראש סדר העדיפויות בחדר המלון. 76% מייחסים חשיבות למיטה נוחה ו-71% למיזוג אוויר איכותי.
בהמשך הרשימה נמצאים חדר גדול ומרווח ומרפסת, עם 54% כל אחד, חדר רחצה מאובזר עם 51%, אינטרנט אלחוטי עם 49% ונוף עם 48%. לעומת זאת, רק 26% ציינו מכונת קפה כפריט חשוב, 24% תאורה טובה ו-14% בלבד מקומות אחסון.
"הסקר מלמד שהצרכן הישראלי הפך בשנים האחרונות להרבה יותר עצמאי, מודע וביקורתי", אומר סמנכ"ל השיווק של רשת קיסר, ישראל חייט. "הוא בודק מחירים ומחפש מבצעים, אבל במקביל אינו מוכן להתפשר על ניקיון, שירות, נוחות והמלצות. מבחינתנו זו תזכורת לכך שחופשה טובה מתחילה הרבה לפני הצ'ק-אין, כבר בשלב החיפוש והבחירה, ונמשכת בכל נקודת מגע עם האורח".