לראשונה: סיפור שהתרחש מאחורי הקלעים של מלון הפך לספר ילדים

כשמשפחה נכנסת לחדר במלון, המיטה כבר מסודרת, החדר נקי, המגבות מונחות במקום, האוכל מוכן וכל המערכות פועלות. מבחינת האורח, כל זה כמעט מובן מאליו. אבל מאחורי השקט והסדר פועלים מדי יום עשרות ולעיתים מאות עובדים - אנשי משק הבית, האחזקה, המטבח, הקונדיטוריה ועוד - שרוב האורחים, ובוודאי הילדים, כמעט אינם פוגשים.

עכשיו העולם הזה מקבל לראשונה מקום במרכזו של ספר ילדים. "ליהיא ודורון, אבודים במלון", ספר הילדים החדש שכתב מוטי ורסס ואיירה דורון כהן, מיועד לילדים בגילי 4 עד 7, ולוקח אותם למסע אל המקומות והאנשים שפועלים מאחורי הקלעים של בית המלון. דרך סיפור מאויר ונגיש, הילדים מגלים כיצד המחלקות השונות פועלות יחד כדי ליצור את חוויית האירוח שהם מכירים מהצד השני של דלת החדר.

ורסס, שהיה במשך יותר מ-30 שנה חבר הנהלה ודובר מלונות הילטון בישראל, מכיר את העולם הזה מקרוב. לדבריו, הרעיון לספר נולד מתוך רצון לענות על שאלה פשוטה: מי בעצם גורם למלון לעבוד?

"הספר הזה נולד כדי לענות על שאלה פשוטה שילדים כמעט אף פעם לא שואלים: מי גורם לכל הדבר הזה שנקרא מלון לעבוד?", הוא אומר. "רציתי לספר את הסיפור בגובה העיניים של ילדים, אבל גם בגובה הערכים של מלונות שמאמינים בשירות, באנשים ובתרבות ארגונית".

לדבריו, גיבורי הספר מבוססים על תאומיו, שאותם הוא מתאר כמי שגדלו בילדותם בעיקר בבתי מלון בישראל ובחו"ל במשך שנים רבות.

הספר, שיצא השנה בכריכה קשה ובמהדורה מושקעת, אינו מסתפק בהצצה אל המטבח או אל חדרי השירות. במרכזו נמצאים האנשים שמפעילים את המלון - עובדי משק הבית, אנשי האחזקה, הטבחים, הקונדיטורים ושאר העובדים, שכל אחד מהם ממלא תפקיד בדרך לחוויית האירוח.

"בעיניי, מלון הוא הרבה יותר מבניין, חדרים ומיטות", אומר ורסס. "הלב של המלון הוא האנשים שלו. רציתי שילדים יכירו אותם, ושעובדי המלונות יוכלו לראות את עצמם ואת העבודה שלהם בתוך סיפור שמעניק לה משמעות".

אחת המטרות של הספר היא להפוך אותו לחלק מחוויית החופשה עצמה. בתי מלון יכולים להעניק אותו למשפחות כבר בצ'ק-אין, להניח אותו בחדר או להשתמש בו כמתנה לילדים במהלך השהייה. בניגוד למתנות חד-פעמיות שנשארות בחדר או נשכחות בתחתית המזוודה, הספר יכול להפוך למזכרת שחוזרת עם המשפחה הביתה.

עבור המלון, מדובר גם בדרך לספר את הסיפור שלו - לא באמצעות פרסומת, אלא דרך חוויה רגשית שמגיעה דווקא אל האורחים הצעירים.

היוזמה מגיעה בתקופה שבה בתי מלון משקיעים יותר ויותר בטכנולוגיה כדי לייצר חוויית אירוח אישית - מצ'ק-אין דיגיטלי ועד כלי שירות המבוססים על בינה מלאכותית.

אבל מאחורי כל הטכנולוגיה הזו עדיין נמצאים בני אדם. אולי זו בדיוק הסיבה שסיפור ילדים על מי שמסדר את החדר, מכין את הקינוח או דואג שהמעלית תפעל בזמן מצליח להחזיר את תשומת הלב לדבר הבסיסי ביותר בעולם המלונאות: האנשים.