בענף המלונאות, יוקרה אמיתית לא נמדדת רק בעיצוב, במיקום או בשם שעל חזית המלון, אלא גם בתחושה שנשארת אצל האורחים אחרי החופשה. מתוך מדד מרקטסט לחוויית לקוח עולה תמונה ברורה של רשת שמצליחה לשמור על מעמד גבוה בתודעת האורחים, לא רק בזכות השם והמוניטין, אלא גם בזכות חוויית השירות שמזוהה איתה. על פי נתוני המדד, מלונות דן נתפסת על ידי לקוחות ענף המלונאות בישראל כרשת היוקרתית ביותר, האיכותית ביותר ובעלת המוניטין הטוב ביותר.
בשלושה מבין משתני התדמית המרכזיים שנבדקו, רוב לקוחות הענף דירגו את מלונות דן במקום הראשון: 61 אחוז ציינו אותה כרשת היוקרתית ביותר, 52 אחוז הגדירו אותה כרשת האיכותית ביותר ו-50 אחוז בחרו בה כבעלת המוניטין הטוב ביותר. לצד ההובלה התדמיתית הברורה הזו, לקוחות הענף דירגו את דן במקום הראשון גם בפרמטר השירות והיחס האישי. יחד, הנתונים מציבים את דן במקום מוביל בתודעת האורחים בישראל.
מלונות דן: יוקרה, איכות, מוניטין ושירות בכל פינה בארץ
מדד מרקטסט לחוויית לקוח נחשב לאחד הכלים המרכזיים בישראל למדידת תפיסות צרכנים ושביעות רצון. המדד האחרון בחן מאות ישראלים שהתארחו באחת משלוש רשתות המלונות הגדולות בישראל, ומבוסס על חוויות אירוח עדכניות של לקוחות אמיתיים. לכן, המשמעות שלו אינה רק תדמיתית. הוא בודק מה האורחים חושבים אחרי שהחוויה כבר התרחשה.
הרשת אינה בולטת רק בפרמטר אחד. על פי המדד, היא נתפסת כמובילה ביוקרה, איכות ומוניטין, ולצד זאת גם בשירות וביחס אישי. זו בדיוק הנקודה שבה מותג ותיק מצליח להישאר רלוונטי: לא רק בזכות היסטוריה מפוארת, אלא בזכות חוויה שהלקוחות עדיין מזהים כגבוהה, מוקפדת ואישית.
הפריסה הרחבה של הרשת מחזקת את התחושה הזו. ממלונות אייקוניים כמו המלך דוד בירושלים, דרך דן קיסריה ריזורט ודן אכדיה ריזורט בהרצליה, דן תל אביב ודן כרמל בחיפה, ועד דן אילת. הרשת מציעה סגנונות שונים של אירוח, אבל שומרת על שפה אחת ברורה של איכות, שירות וסטנדרט גבוה.
מעבר לעיצוב ולמיקום: חוויית השירות בולטת במדד
אחד הממצאים החשובים במדד נוגע לשירות וליחס האישי. בעולם המלונאות, עיצוב מרשים ומיקום מצוין הם חלק משמעותי מהחוויה, אך הם אינם כל הסיפור. על פי המדד, מלונות דן נתפסת גם כרשת שמעניקה את השירות והיחס האישי הטובים ביותר, נתון שמחזק את מעמדה לא רק כרשת המזוהה עם יוקרה ומוניטין, אלא גם עם חוויית אירוח אנושית, קשובה ומוקפדת.
לכך מצטרף נתון נוסף: 47 אחוז מלקוחות דן חברים במועדון הלקוחות של הרשת, השיעור הגבוה ביותר מבין שלוש הרשתות הגדולות בישראל. במילים אחרות, הנתונים אינם מצביעים רק על חוויה חד-פעמית מוצלחת, אלא גם על קשר מתמשך בין האורחים לרשת.
לצד חוויית האירוח במלונות עצמם, מלונות דן ממשיכה לחזק את הקשר הישיר עם לקוחותיה גם באמצעות מועדון E-DAN. חברי המועדון נהנים מהנחה קבועה וממגוון הטבות, בהן צבירת קאש-דן למימוש במלונות הרשת, כחלק מחוויית אירוח שממשיכה גם מעבר לשהייה עצמה.
לפרטים נוספים על מועדון E-DAN >>
מעבר למובילות התדמיתית ביוקרה, איכות ומוניטין, מדדי שביעות הרצון של אורחי דן מציגים חוויה חיובית גם בפועל. שביעות הרצון הכללית מהשירות, מהחדר ומהאוכל היא גבוהה, ומחזקת את התמונה של רשת ותיקה שמצליחה לשמור על סטנדרט אירוח מוקפד ועדכני.
טלי קידר, סמנכ"לית שיווק וחוויית אורח של מלונות דן, מסכמת את התמונה: "תוצאות מדד מרקטסט משקפות נאמנה את תפישת הקהל הישראלי כלפי מלונות דן כסמן הימני של איכות ויוקרה בענף המלונאות. העובדה שמרבית הנסקרים מזהים את מלונות דן כרשת היוקרתית, האיכותית ובעלת המוניטין הגבוה ביותר, היא הוכחה לכך שהערכים שאנו מובילים - שירות ויחס אישי, סטנדרט בינלאומי וחווית אירוח מעולה - מושרשים היטב בתודעת הלקוחות. אנו גאים להוביל בפרמטרים הללו, המהווים עבורנו אישור נוסף למחויבות שלנו למצוינות בכל אחד ממלונות הרשת ברחבי הארץ".