החופשה החלומית סופסוף הגיעה. אחרי הנחיתה אתם מתייצבים מול המסוע, עוד ועוד מזוודות חולפות - ואין סימן למזוודות שלכם. ככל שחולפות הדקות מתגנב לליבכם הספק: האם המזוודות שלכם יגיעו?
העומס בשדות התעופה ברחבי העולם מגיע לשיאים חדשים, ועם העומס עולה הסיכוי לטעויות שיובילו לאובדן כבודה או עיכוב הגעה שלה אל היעד. כמובן שגם אחרי שאספתם את המזוודות, הציוד יכול ללכת לאיבוד או להיגנב במהלך הטיול עצמו. כדי להפחית את הסיכוי שזה יקרה, מומחי הפניקס הכינו עבורכם צ'קליסט לשמירה על הציוד האישי.
איך לארוז בחוכמה כדי להפחית את הסיכוי לאובדן?
כדי להקטין את הסיכוי לאובדן או איחור הגעת הכבודה ליעד, כדאי לנקוט במספר צעדים פשוטים אך משמעותיים בזמן האריזה:
• תגי זיהוי כפולים: ודאו שיש על המזוודה תג חיצוני ברור עם שמכם, מספר הטלפון שלכם (כולל קידומת בינלאומית) וכתובת האימייל שלכם. כדאי להכניס תג זהה גם לתוך המזוודה (מעל הבגדים). באופן הזה גם אם התג החיצוני יתנתק, עדיין יוכלו לאתר אתכם.
• מכשיר איתור אלקטרוני: שווה להשקיע במכשיר איתור קטן ולהניח אותו בתוך המזוודה. זה יאפשר לכם לעקוב אחרי המיקום המדויק של הכבודה בזמן אמת, ולחסוך זמן יקר במקרה של עיכוב או אובדן.
• סימון בולט וייחודי: קשרו סרט צבעוני, הדביקו מדבקה גדולה או השתמשו בכיסוי מזוודה ייחודי. זה יעזור לכם למנוע בעיות בזיהוי ולאסוף את המזוודה מהמסוע במהירות.
גם אם הגעת המזוודות ליעד תתעכב או שהן חלילה ילכו לאיבוד, הפעולות הבאות יסייעו לכם למזער את הנזק:
• פיצול חפצים יקרי ערך: חשוב להימנע מאריזת חפצים חיוניים או יקרי ערך במזוודות. דרכון, תרופות מרשם, מחשב נייד, כסף מזומן, תכשיטים וכרטיסי אשראי - מקומם של כל אלו הוא בתיק היד שעולה ביחד איתכם למטוס.
• דאגו לגיבוי: טסים עם כבודה שדורשת צ'ק-אין? הקפידו לארוז גם בתיק היד שלכם בגדים להחלפה (לפחות ליום-יומיים), מברשת שיניים ופריטי היגיינה בסיסיים. עיכובים של 24-48 שעות בהגעת מזוודה יכולים לקרות, ואריזה נכונה יכולה למנוע לפחות חלק מעוגמת הנפש.
איך מקטינים את הסיכוי לאיבוד מזוודה כבר בשלב הצ'ק-אין?
• בדקו את יעד התג: לאחר קבלת תג כבודה בדלפק, ודאו שהוא מכיל את קוד היעד הנכון של שדה התעופה הסופי שלכם (כך למשל הקוד הבינלאומי של בנגקוק הוא BKK והקוד של נמל התעופה ג'ון אף קנדי בניו יורק הוא JFK).
• הסרת תגים ישנים: ודאו שהסרתם מהמזוודה כל תג ישן מטיסות קודמות. תגים אלו יכולים לבלבל את המערכות האוטומטיות לשליחת כבודה ולגרום למזוודה להישלח ליעד לא נכון.
• צילום תג הכבודה: צלמו את תג הכבודה שקיבלתם ואת המזוודה עצמה. תג זה מכיל את מספר המעקב, והתמונה שתצלמו יכולה לשמש גם כדי להתחקות בעת הצורך אחר הכבודה וגם כאסמכתא במקרה של אובדן.
מה עושים אם המזוודה בכל זאת לא הגיעה?
הגעתם למסוע, חיכיתם וחיכיתם והמזוודה שלכם לא הופיעה? חשוב לפעול כמה שיותר מהר: ככל שהדיווח יתעכב, כך הסיכוי שימצאו את המזוודות שלכם עלול לקטון. איך מדווחים?
• גשו לדלפק איתור הכבודה (Lost & Found): אל תצאו משדה התעופה לפני הדיווח - גשו בהקדם לדלפק של חברת התעופה שלכם או לדלפק המרכזי של איתור הכבודה.
• מלאו דו"ח PIR (Property Irregularity Report): זהו טופס הדיווח על אובדן/עיכוב כבודה. יש לוודא שאתם ממלאים את כל הפרטים הנחוצים, כגון צבע המזוודה, גודלה, סימני הזיהוי שלה ואת הכתובת בה תשהו בחו"ל. ודאו שאתם מקבלים עותק של הדוח או את מספר המעקב (Tracking Number).
• שמרו על קשר: חברת התעופה חייבת לבצע מעקב. בהתאם לאמנת מונטריאול, אם המטען לא נמצא תוך 21 יום, הוא נחשב לאבוד.
המזוודה התעכבה - האם אתם זכאים לפיצוי?
עוגמת הנפש הנגרמת בעקבות עיכוב הכבודה או אובדן שלה, מלווה לפעמים גם בנזק בלתי מבוטל לכיס. מכאן החשיבות של רכישת ביטוח נסיעות לחו"ל, עם הוספת הרחבה לכיסוי הכבודה: הרובד הבסיסי של ביטוח נסיעות לחו"ל נועד לכסות הוצאות רפואיות בלתי מתוכננות במהלך הנסיעה, כגון ביקור רופא, תרופות, ניתוחים ואשפוזים. לצד הרובד הבסיסי, אפשר לרכוש בהתאם לצרכים שלכם הרחבות ייעודיות בתשלום - אחת מהן היא ביטוח כבודה.
המזוודה מתעכבת? אם רכשתם מראש ביטוח כבודה במסגרת ביטוח הנסיעות של הפניקס, תוכלו לקבל פיצוי בגובה $200 - הפיצוי הגבוה בענף. כל שצריך לעשות הוא להיכנס לאפליקציה הייעודית "הפניקס נסיעות לחו"ל", למלא את הטופס המקוון ולהעלות את האישור מטעם חברת התעופה על העיכוב בהגעת הכבודה (דוח ה- PIR שכבר הכרנו), והפיצוי יוזרם תוך זמן קצר דרך ה- bit (הפיצוי ב- Bit מוגבל לעד 3 מובטחים).
ואם הכבודה נגנבה או הלכה לאיבוד?
גם אחרי שקיבלתם את המזוודות ויצאתם מהשדה הכבודה יכולה להיגנב או ללכת לאיבוד. כדי להקטין את הסיכוי לגניבה, מומלץ להימנע מהשארת מזוודות ללא השגחה ולהקפיד על נעילת פריטים יקר ערך בכספת במידה שיש.
ואם בכל זאת הכבודה אבדה או נגנבה? מטבע הדברים לאחר קבלת הכבודה והיציאה מהשדה האחריות כבר לא מוטלת על חברת התעופה. רכשתם כיסוי לכבודה במסגרת ביטוח הנסיעות? הוא אמור לכסות אובדן או גניבה של המטען האישי הצמוד אליכם או מצוי במקום השהייה שלכם (למשל דירה או בית מלון).
כך למשל ביטוח הכבודה בביטוח הנסיעות של הפניקס נועד לכסות מגוון פריטים, לרבות פריטי לבוש ודברי ערך כמו תכשיטים (עד התקרה הנקובה ובכפוף לתנאי וסייגי הפוליסה). ביטוח הכבודה של הפניקס אפילו מכסה את הוצאות השחזור של כרטיס הנהיגה הבינלאומי והדרכון במקרה של גניבה או אובדן.
מומלץ לבדוק מראש איזה פריטים נכללים בביטוח הכבודה כדי לדעת מה מכוסה, ולהבין מהי תקרת הכיסוי עבור כל פריט ועבור הביטוח כולו. בנוסף, חשוב לדעת: ביטוח הכבודה אינו מכסה סמארטפון, מצלמה ומחשב נייד - ניתן לרכוש הרחבה ייעודית עבור כל אחד מהם כדי לקבל כיסוי במקרה של גניבה.
מה עושים במקרה של אובדן או גניבת כבודה לאחר היציאה מהשדה?
רכשתם מראש ביטוח נסיעות של הפניקס עם כיסוי לכבודה? כל שצריך לעשות הוא להגיש בקשה להחזר דרך אפליקציית "הפניקס נסיעות לחו"ל", כולל פירוט נסיבות האירוע, פרטי הכבודה שנגנבה או הלכה לאיבוד והשווי שלה. בנוסף, יש לצרף דוח מהמשטרה המקומית ביעד .
היערכות נכונה תסייע לכם לצמצם את הסיכוי להפתעות והיעלמויות לא נעימות. גם אם הכבודה נאבדה או נגנבה, רכישה מראש של ביטוח כבודה תסייע לכם להגן על הכיס ולהתמקד במה שחשוב באמת: צבירת חוויות חדשות שלעולם לא ילכו לאיבוד.
*הכיסוי הביטוחי הינו בהתאם לתנאי הפוליסה המלאים וסייגיה.
הקבלה לביטוח הינה בהתאם לתנאי ההצטרפות והחיתום המקובלים בחברה.
לעיון בתנאי הפוליסה המלאים ולמידע מלא אודות הכיסויים הביטוחים, החרגות וסייגים, ניתן להיכנס לאתר החברה בכתובת WWW.FNX.CO.IL.
לרוכשי כיסוי לכבודה בלבד - במקרה בו מדובר בעיכוב מזוודות של עד 3 מבוטחים, ניתן להיכנס לקישור ייעודי באפליקציה, להעלות אישור של עיכוב בהגעת הכבודה מחברת התעופה והחברה תפצה כל אחד מהמבוטחים בפוליסה שרכשו את הכיסוי ב200$ בbit.
השירותים באפליקציה הינם שירות נוסף לדרכי ההתקשרות המקובלים בהפניקס ואינם נועדים להחליף פנייה למוקד הסיוע והחירום במקרה הצורך אשר זמין 24/7.
החברה עושה מאמצים בכדי לוודא שהמידע המוצג בכתבה הינו המידע השלם והמדויק, אולם עשויים להיות שינויים ו/או להופיע בכתבה אי דיוקים ו/או שגיאות. הסתמכות על המידע הינה באחריות עושה השימוש במידע בלבד. החברה לא תישא באחריות כלשהי בגין כל נזק ו/או הפסד מכל מין וסוג שהוא העלולים להיגרם, בין במישרין ובין בעקיפין, כתוצאה מהסתמכות על מידע זה. האמור בכתבה אינו מהווה תחליף ליעוץ משפטי או כל ייעוץ אחר המתחשב בנתונים ובצרכים המיוחדים של כל אדם. הפניקס חברה לביטוח בע"מ.