מלחמת חרבות ברזל לא רק טרפה את לוח הטיסות, אלא גם יצרה תחושת חוסר ביטחון לישראלים רבים בחו"ל. עם עלייה באירועי אנטישמיות באירופה ובקריאות לחרם, מטיילים מעדיפים לוותר על חופשה שתוכננה חודשים מראש.
הבעיה: מי שהזמין את הטיסה והמלון בנפרד, נתקל בקיר. חברות התעופה מציעות החזר או שינוי מועד, אבל במקרים שבהם ההזמנות בוצעו באופן ישיר מול בית העסק עצמו, או דרך אתרי הזמנות כמו Booking, לא תמיד ישנה התחשבות במצב הרגיש - ולעיתים נחסם כל ניסיון לקבל החזר בהזמנות שסומנו מראש ככאלה שלא ניתנות לביטול או שינוי תאריכים.
אז מה ניתן לעשות במצבים כאלה? הנה כמה דרכים שבהן תוכלו לנסות להפוך את הסיטואציה בצורה חוקית ומכבדת - מבלי שהכסף יתאדה.
לפני הכל: האם החוק הישראלי תקף?
החוק הישראלי מאפשר במקרים רבים לבטל עסקאות תיירות בחו"ל שנרכשו דרך סוכן או אתר ישראלי, במיוחד אם ההזמנה בוצעה באינטרנט או בטלפון.
במקרים כאלה, החוק קובע כי ניתן לבטל תוך 14 ימים קלנדריים מההזמנה, כל עוד נותרו לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה עד למועד השירות. לאזרחים מעל גיל 65, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות - התקופה אף מתארכת ל-4 חודשים בתנאים מסוימים. בעסקה פנים-אל-פנים הזכות חלה אם נותרו לפחות 14 ימים שאינם ימי מנוחה עד החופשה.
במקרה של ביטול חוקי, בית העסק רשאי לגבות את הנמוך מבין 5% ממחיר העסקה או 100 שקלים כדמי ביטול. מנגד, אם ההזמנה בוצעה ישירות מול מלון בחו"ל, ללא נציגות בישראל - החוק הישראלי לא חל, והמדיניות של הספק היא זו שקובעת.
החוק הישראלי לא תקף? כך תפעלו
1. פניה אישית וחמה ישירות למקום האירוח - בסופו של דבר, לא כל מי שנמצא מעבר לים הוא אנטישמי שמבקש ברעתנו. ברוב המקרים מדובר באנשים מן השורה, שלפני הכל הם אנושיים. גם אם נדמה שהסיכוי להחזר אפסי, פנייה אישית, בגובה העיניים, עם הסבר כנה על המצב, בצירוף מסמכים שמוכיחים את ביטול הטיסה או את החשש הממשי מאיום ביטחוני - יכולה לפתוח דלתות. הניסיון מראה שפנייה מתועדת, נחישות ושפה מנומסת יכולים לשנות את התמונה.
2. צרו קשר עם האתר או הסוכן - המלון לא הסכים לבטל את הזמנתכם? נסו את מזלכם עם אתר ההזמנות (הסוכן) שדרכו ביצעתם את ההזמנה. ניתן לעיתים לבקש החרגה עקב מצב ביטחוני חריג וממשי. מניסיון, כבר היו מקרים שזה הצליח.
3. קבלת זיכוי עתידי - גם אם המלון או אתר ההזמנות מסרבים להחזיר את הכסף, שווה לבדוק אם הם מוכנים להציע זיכוי לשהייה במועד אחר. לא מעט מלונות, במיוחד ביעדים תיירותיים מבוקשים, מעדיפים לשמר את הלקוח מאשר לאבד אותו לחלוטין, ולכן מוכנים להמיר את ההזמנה הקיימת בשוברים תקפים לשנה או יותר. אמנם זה לא כסף מזומן, אבל זה מאפשר לשמור את הערך הכספי לחופשה עתידית, כשתנאי הביטחון והאווירה יאפשרו לנסוע בראש שקט.
4. פנו לחברת האשראי - ייתכן שתוכלו לבצע "הכחשת עסקה": אם המלון או אתר ההזמנות מסרבים להחזיר את הכסף, אפשר לפנות לחברת האשראי ולבקש "הכחשת עסקה" - הליך שמיועד למקרים שבהם השירות לא סופק בפועל. מצרפים מכתב קצר, אישור ביטול טיסה וכל התכתובת עם הספק. לרוב יש חלון זמן מוגבל (60-120 יום ממועד החיוב), ולכן חשוב לפעול מהר. ההליך לא מובטח, אבל במקרים של מצב ביטחוני חריג יש סיכוי טוב יותר להצלחה, גם אם ההזמנה סומנה כ"לא ניתנת לביטול".
5. נסו למכור את ההזמנה - אם המלון אינו מאפשר ביטול או החזר, תבדקו האם תוכלו למכור את ההזמנה לישראלים אחרים, או אפילו לתיירים מהעולם שלא מתמודדים עם הצרות שלנו. קיימות פלטפורמות ישראליות ובינלאומיות (אתרים ייעודיים, קבוצות פייסבוק וכו') שמאפשרות לכם להעלות את ההזמנה למכירה, בדרך כלל עם מחיר נמוך יותר, ומבקרים אחרים יכולים לרכוש אותה. התהליך כולל שינוי שם ההזמנה ועלול לכלול עמלות מסוימות, אבל הוא יכול להחזיר לכם חלק מההוצאה, במקום לפספס את הכסף לחלוטין.
לסיכום: תשמרו על אופטימיות
גם כשהמצב הביטחוני מאלץ אותנו לוותר על חלום ולהישאר בבית, זה לא אומר שהכסף שהוצאנו על החופשה בהכרח ירד לטמיון.
כפי שראינו, עם קצת יצירתיות, הכרות עם הזכויות בחוק ואנרגיות לתת צ'אנס לאפיקים השונים - החל מפנייה חמה למלון, דרך בקשת זיכוי, מכירת ההזמנה לאחרים ואפילו הכחשת עסקה באשראי במקרים מסוימים - אפשר לשמור על הכסף בכיס, ולחסוך אותו לחופשה הבאה בישראל או ביעד אחר בעולם.
בסופו של דבר, חשוב שתיזכרו כי מעבר למדיניות ולחוקים, ולמרות שזה נראה אחרת במהדורות החדשות, יש בעולם הרבה אנשים טובים שמבינים את המצב וירצו לעזור. לפעמים כל מה שנדרש הוא מייל מנומס, שיחת טלפון בגובה העיניים - וקצת אופטימיות.