הקליניקה המשפטית למשפט ותעופה במרכז האקדמי למשפט ולעסקים ברמת גן, בניהולה של עו"ד ליאת גלילי-פרל, מעניקה ייעוץ משפטי בנושא תעופה לציבור הרחב, ללא עלות! הפעילות ממומנת בחלקה על ידי הקרן לתובענות ייצוגיות של משרד המשפטים.
לאור גל הביטולים, מספקת הקליניקה מספר עצות להתנהלות. לשאלות נוספות וליצירת קשר יש לשלוח הודעה לכתובת דוא"ל: Teufa.clb@gmail.com.
- 1. תעדו את ביטול הטיסה - שמרו הודעות שקיבלתם מחברת התעופה, הקליטו שיחות, צלמו את לוח הטיסות, צלמו ותעדו דיילים בשדה התעופה המעדכנים אתכם בנוגע לטיסה או הודעות על טיסות חלופיות, שמרו את כרטיסי הטיסה שבוטלה ואסמכתא על ביצוע התשלום, שמרו קבלות וכרטיסי טיסה של הטיסה החלופית (בין אם הוצעה לכם על ידי חברת התעופה ובין אם מצאתם ושילמתם עליה בעצמכם), שמרו התכתבויות והקליטו שיחות עם סוכנות הנסיעות, משרד החוץ וכל גורם אחר איתו אתם מתקשרים בקשר לטיסה. כל עוד אתם צד לשיחה, לא מדובר בהאזנת סתר והדבר מותר על פי החוק הישראלי וניתן יהיה לעשות שימוש בהקלטה בתור ראיה בכל הליך משפטי שיתקיים בעניין.
- 2. שמרו קבלות בגין הוצאות שנכפו עליכם עקב ביטול הטיסה - שמרו באופן מסודר קבלות על הוצאות מלון, מזון ומשקאות, שירותי תקשורת כגון חבילת שיחות לחו"ל, הארכת ביטוח נסיעות לחו"ל, תחבורה. השתדלו לשלם בכרטיסי אשראי על מנת שיהיה תיעוד נוסף להוצאות הללו. במידה ולא ניתן להאריך את השהות במלון בו לנתם ואתם מחפשים מלון אחר, נסו לתעד את הליך איתור המלון החלופי ואת זמינות היצע בתי הלינה, בין היתר, באמצעות צילומי מסך (נתקלנו בקליניקה בחברות תעופה שטענו כי אנשים הזמינו מלונות יקרים מההיצע שהיה קיים ומהמקובל ולכן קיבלו פיצוי חלקי).
- 3. תהיו אקטיביים - אל תחכו שחברת התעופה תעדכן אתכם על טיסה חלופית. חפשו טיסות חלופיות, צרו קשר עם סוכנות הנסיעות (סוכנויות נסיעות מחוייבות לפי החוק הישראלי לסייע לכם למצוא טיסה חלופית), חפשו בכל חברות התעופה שטסות לישראל, זרות וישראליות כאחד, צרו קשר עם חדר המצב של משרד החוץ (בטל' 02-5303155). הקפידו לשמור את כל ההתכתבויות ולהקליט את השיחות. אנשים רבים נותרים חסרי אונים בשדות התעופה מחו"ל בהמתנה ממושכת מתוך הנחה שחברות התעופה ידאגו להם. חברות התעופה עמוסות בעונה הזו ועקב הביטולים יש ביקוש רב לחברות התעופה שעדיין טסות לישראל. הזדרזו לחפש טיסה חלופית. במידת הצורך, העזרו במשפחה וחברים מישראל במהלך החיפושים.
- 4. נסו להגיע ליעד קרוב לישראל - במידה ואתם ביעד מרוחק, נסו להשיג טיסות ליעדים קרובים יותר לישראל, מהם לרוב יש טיסות חילוץ של חברות ישראליות, כגון אתונה או לרנקה או נסו להגיע ליעדים מהם קיימות טיסות רבות לישראל (כגון דובאי). יש עדיין חברות זרות שטסות לישראל, נסו להתעדכן ברשימת חברות התעופה שביטלו את הטיסות ולחפש טיסות בחברות שלא ביטלו או בחברות תעופה ישראליות כמובן. תעדו את החיפושים וההצעות שיש לכם בין השאר באמצעות צילומי מסך (נתקלנו בקליניקה במקרים בהם חברות תעופה טענו כי היו טיסות זולות יותר ליעד). כמו כן, בדקו מול חברת התעופה של הטיסה שבוטלה, אם קיימת אפשרות לשנות את יעד הטיסה והאם יש טיסות ליעד קרוב יותר, כך תוכלו אולי להימנע ממימון עצמי של הטיסה החלופית.
- 5. היערכו מראש לאפשרות של שהות ממושכת בחו"ל - רכשו תרופות ומוצרים נוספים הנדרשים לכם לשם שהייה ממושכת בחו"ל, הזמינו לינה, הוציאו מזומן, האריכו את חבילת התקשורת לשיחות חו"ל, האריכו את ביטוח הנסיעות לחו"ל, דאגו לעדכן בישראל את מי שצריך על העיכובים (מקומות עבודה, צבא, משפחה וכו').
- 6. קבלת פיצוי - הישמרו מהטעייה של חברות תעופה זרות וישראליות כאחד. אל תחתמו תחת לחץ על טופס ויתור תביעות. אם מציעים לכם פיצוי כלשהו, מבלי לחייב אתכם לחתום על כתב ויתור תביעות, תיקחו אותו (נתקבלו בקליניקה במקרים בהם חברות תעופה חזרו בהן מההצעה לתת פיצוי, גם אם נמוך מזה המגיע לכם לפי החוק, כמו כן, החוק הישראלי מתעדכן מעת לעת ואתם עלולים שלא להיות זכאים לפיצוי כלל בהמשך).
לאחר שתחזרו לארץ בשלום, מוזמנים לפנות לקליניקה למשפט ותעופה על מנת שיסתייע לכם במיצוי זכויותיכם מול חברת התעופה. לפניות יש לשלוח הודעה לכתובת דוא"ל: Teufa.clb@gmail.com.