בטיסה לפריז: חברת התעופה הגישה מנות כשרות מזויפות

נוסע בטיסת אייר פראנס ממאוריציוס לפריז, טוען כי הוגשו לו ולחבריו לקבוצה ארוחות כשרות "מזויפות". בתקרית, שאירעה בשבוע שעבר, הוגשו ארוחות אלו לקבוצת הנוסעים בגילי 73-3. הנוסעים הזמינו מראש ארוחות כשרות, אך בעת שביצעו את הצ'ק-אין לטיסה, הם התבשרו שהארוחות הכשרות אינן זמינות. על פי הדיווחים, לאחר ההמראה דיילת הגישה להם ארוחות שעליהן נכתב KSML (קיצור של "Kosher Meal" - ארוחה כשרה). אחד מחברי הקבוצה הבין במהירות מה קרה: לדבריו, אנשי צוות האוויר הגיש להם ארוחות סטנדרטיות ופשוט רשמו עליהן KSML.

אותו נוסע הזהיר את חבריו לקבוצה שלא לגעת באוכל בשל העובדה שאינו כשר, אך חלק מהילדים כבר החלו לאכול. בנקודה זו הוא פנה לדיילת הראשית. על פי הדיווח היא ביררה את העניין ואישרה שדיילת אחרת למעשה כתבה KSML על המנות (טענה שאייר פראנס מכחישה). כך או אחרת, לאחר האירוע, שלחה חברת התעופה לכל נוסע בקבוצה שובר בשווי של 30 אירו.

הנוסע שפרסם את הדברים ברשת X, תחת שם המשתמש DansDeals, טוען שצוות המטוס פשוט זייף ארוחות כשרות. "זה מביש", הוא כתב בפוסט ארוך שמתאר את השתלשלות העניינים. בסוף דבריו הוא מציין: "אם היה מדובר במצב של אלרגיה לאגוזים, אייר פראנס הייתה עומדת בפני אסון יח"צני גדול ותביעה משפטית. האם ארוחות כשרות צריכות לקבל יחס שונה?"

הגרסה של אייר פראנס לאירועים היא מעט שונה. בהצהרה שפרסמה החברה נכתב: אייר פראנס מודעת לדיווח על חוויית הלקוחות בנוגע לחוסר ההתאמה של הארוחות הכשרות שלהם בטיסה ממאוריציוס לפריז. עקב מחסור באספקה מצד הקייטרינג המקומי, הודיעו ללקוחות בהגיעם לשדה התעופה כי הארוחות המיוחדות שלהם לא יהיו זמינות, וכי יסופקו מגשי אוכל צמחוני כתחליף. לאחר עלייתם למטוס, הוגשו להם המנות (הצמחוניות) הללו, כשהן מסומנות על ידי הקייטרינג המקומי באותיות KSML, וזאת אך ורק כדי שהצוות יוכל לזהות אותן, כדי להקל על השירות".

עוד צויין בהצהרת החברה, כי "אייר פראנס מצטערת על הזיהוי המבלבל ומציינת שהצוות מעולם לא התכוון להטעות לקוחות לגבי איכות המנה המוצעת, וכי הלקוחות היו מודעים היטב לכך שהוגשה ארוחה צמחונית. הצוות גם עשה את המקסימום כדי להציע להם מוצרי קייטרינג מתאימים כדי לאפשר להם לאכול. בהתאם למדיניות החברה, שירות הלקוחות שלח באופן יזום פיצוי ללקוחות עם הגעתם ליעדם, עקב אי זמינות הארוחה שהוזמנה מראש".

בדיווח באתר One Mile at a Time, שבו פורסם הסיפור, מעלה כותב הדיווח את הסוגייה ומציין כי שתי הגרסאות שונות כמובן זו מזו. "אם הגרסה של הנוסע לאירועים שקרו מדויקת, הרי שזה לחלוטין לא מקובל. אסור לצוות לזייף ארוחה כשרה, כי זה לא הולם, מסיבות ברורות. עם זאת, העובדה שצוות הקרקע מסר לנוסעים באופן יזום שהארוחות הכשרות שלהם לא זמינות, מעידה על כך שחברת התעופה פעלה בתום לב, וניסתה למצוא את הפתרון הטוב ביותר האפשרי". כעת לא נותר אלא להמתין ולראות האם המחלוקת תתפתח הלאה או תתפוגג.