טיסה של חברת התעופה אייר קנדה מקזבלנקה למונטריאול בוטלה ביום שישי האחרון, לאחר שאחת הדיילות איבדה את עשתונותיה ונזפה קשות בקבוצה של נוסעים. זאת לאחר שאחת מהנוסעות ביקשה לפני ההמראה שמיכה, בשל הקור ששרר במטוס.
על פי דיווחים, טיסת אייר קנדה מספר AC73 הייתה אמורה לצאת מהעיר הגדולה במרוקו בסביבות השעה 8:50 בבוקר של ה-26 ביולי, אך המטוס נותר בסופו של דבר על הקרקע בקזבלנקה לאחר שחלק מהנוסעים סירבו לטוס עם אותה דיילת זועמת.
הנוסעים יקבלו פיצויים
סרטונים שצולמו על ידי אחד הנוסעים במטוס מציגים את הדיילת בעת שהיא "מתפוצצת" על הנוסעים, הן בצרפתית והן באנגלית, בעקבות אותה מריבה על השמיכה. בתחילת הדברים איימה הדיילת להוריד את הנוסעת מהמטוס בשל התנהגותה הבעייתית לכאורה. בהמשך צועקת הדיילת לעבר הקבוצה: "אני לא אסבול שום בריונות כלפי הצוות שלי". בהמשך הצעקות, הגיבו לה גם אחדים מהנוסעים. ברגע שצוות המטוס החליט להוריד את הנוסעת, החליטו כמה מהנוסעים להפגין סולידריות כלפיה ולרדת אף הם מהמטוס. בסופו של דבר, המטוס נאלץ לחזור לטרמינל ולאחר מכן הטיסה בוטלה וכל הנוסעים נאלצו להעביר את הלילה בעיר.
בבוקר שלמחרת, הצליחה חברת התעופה להפעיל את הטיסה כשירות נוסף, אך זאת רק לאחר שמצאה צוות אוויר חדש שיטפל בנוסעים. בהצהרה שמסרה חברת התעופה צוין כי היא חוקרת את התקרית וכי היא "מצטערת מאוד" על מה שעברו הנוסעים. דובר אייר קנדה אמר עוד: "אנו מתייחסים לאירוע הזה ברצינות רבה. העניין בבדיקה, ואנו ננקוט בצעדים מתאימים". עוד הוא הוסיף כי "אנו מתנצלים בפני הלקוחות שלנו ומצטערים מאוד על כך שהחוויה שלהם היום לא הייתה החוויה לה הם ציפו מחברת התעופה אייר קנדה". נוסף על כך, חברת התעופה ציינה כי היא מציעה פיצויים לנוסעים על העיכוב בטיסה.
לא רואים את התמונה הגדולה
על פי הדיווח באתר התיירות אתר Paddle Your Own Kanoo, המידע שמוצג בסרטון שהתפרסם עשוי להיות חלקי למדי, כזה שאינו מספק את ההקשר האמיתי ואת התמונה הגדולה. עם זאת, נותרת בעינה השאלה האם תגובתה של הדיילת היתה הולמת ומוצדקת. ברוב המקרים, דיילים ודיילות מיומנים בהפחתת מצבי מתח במטוס, למרות שישנן כמובן נסיבות שבהן בהחלט נדרשת אסרטיביות. במקרה זה, התגובה של אשת הצוות נראית מעט מוגזמת. כך או אחרת, ההחלטה של אייר קנדה להחליף את צוות האוויר המקורי עבור טיסה זו היא צעד נבון, אם כי יקר למדי.
.