דיילות יפות יותר - נותנות שירות טוב יותר. עכשיו זה גם מוכח

חוקרים מאוניברסיטת דיקל (Dicle) בטורקיה, חשפו במחקר שנערך לאחרונה כי נוסעי חברת התעופה מאמינים שהם מקבלים שירות לקוחות טוב יותר מדיילות יפות.

"דיילות בעלות רמות אטרקטיביות גבוהות יותר, נמצאו כמגבירות את המוטיבציה של הנוסעים לפנות אליהן, ובכך משפרות את תפיסת איכות השירות של הנוסעים", פרסמו המחברים
Sahap Akan ו-Ozlem Atalik בכתב העת Marketing and Management of Innovations.

המחקר שפורסם בניו יורק טיימס, אסף נתונים מ-19 גברים ו-18 נשים שנסעו עם חברות תעופה בטורקיה ב-12 החודשים האחרונים. המשתתפים, בני 19 עד 47, התבקשו לצפות בסרטונים המדרגים את שירות הלקוחות של צוות תא הנוסעים. דיילות טובות מראה קיבלו דירוג גבוה יותר, מאשר דיילות פחות מושכות. גם אם השירות לא היה הטוב ביותר, נוסעים דיווחו פחות על שירות גרוע מאשר אצל אנשי צוות אטרקטיביים.

החוקרים השתמשו בשיטת נוירומרקטינג חדשה, שמדדה את רמת שביעות הרצון של המשיבים בסקר עם אלקטרואנצפלוגרפיה (EEG - מכשיר המשמש לרישום הפעילות החשמלית במוח).

בעוד שאנשים נטו יותר לומר שהם מרגישים יותר בנוח לבקש סיוע מדיילות בזכות הפנים הידידותיות שלהן, החוקרים גילו שקריאת ה-EEG שלהם לא תאמה את הדיווח המילולי שלהם. "למרות שהמשתתפים הביעו שביעות רצון גבוהה יותר מהשירותים שקיבלו מדיילות שהם ראו אכטרקטיביות, תוצאות ה-EEG לא שיקפו את רמת שביעות הרצון הזו", הסביר אקן, עוזר פרופסור לניהול תעופה באוניברסיטת דיקל.

מחברי המחקר אקן ואטליק, מעודדים חברות תעופה להעסיק דיילות עם "תכונות אטרקטיביות" כדי לשפר את חווית הלקוח. "הטמעת תוכניות שונות ומערכות תמריצים לשמירה על האטרקטיביות של דיילות היא חיונית", אמר אטליק.