דירוג שביעות הרצון של לקוחות אתר הזמנת המלונות והחופשות Booking.com, התפרסם היום (ב'), ולראשונה עקפו הדירות את בתי המלון כמקום האירוח במספר הפרסים עבור חוויית לקוח חיובית.
מקומות לינה אלטרנטיביים וייחודיים תופסים מקום מרכזי בפרסי חוות דעת האורחים באתרי אירוח של בוקינג בשנת 2017. הציון הממוצע של דירוג אורחים במקומות אירוח ישראליים הוא 8.9 - מעל הממוצע העולמי (8.75)
בעקבות סקירה של למעלה מ-140 מיליון חוות דעת של גולשים ומטיילים באתר, העניקה Booking.com את הפרס ל-549,937 מקומות אירוח ב-218 מדינות וטריטוריות אזוריים. לראשונה, גם מקומות אירוח מקובה, גינאה המשוונית וליבריה זכו בפרס.
המדינות המובילות עם מספר הפרסים הגדול ביותר הן איטליה (81,603), צרפת (33,500), ארה"ב (30,502), ספרד (29,598), גרמניה (25,969), קרואטיה (24,395), אנגליה (21,655), פולין (18,391), רוסיה (18,300) ויוון (17,361).
בישראל קיבלו את הפרס כ-1,370 מקומות אירוח שונים עם ציון כולל של 8.9, מעל הממוצע העולמי העומד על 8.75, כשהם מציגים את מסירותם בהענקת חוויות אירוח בלתי נשכחות. את המקומות הראשונים ברשימה הישראלית של מקבלי הפרסים מוביל אזור צפון הארץ.
הדירוג המלא:
1. צימר "תמר וגפן" מהיישוב מצפה הילה - ציון 10.
2. "בקתות נוף אינסוף" בכפר קיש - ציון 9.9.
3. "אחוזת המאירי" בראש פינה - ציון 9.9.
4. "סוויטת ימים על החוף" במושב שבי ציון - ציון 9.8.
5. "יקב אסף ובקתות היקב" בקדמת צבי שברמת הגולן - ציון 9.8.
6. "בקתות אמורינו" ביישוב ליבנים בגליל - ציון 9.8.
7. בית הארחה "ורד המדבר" מהיישוב הקהילתי מדרשת בן גוריון שבנגב - ציון 9.7.
8. מלון "חד נס 229" - ציון 9.7.
9. "דירות בוטיק - נמל תל אביב" - ציון 9.7.
10. מלון "הוילה הלבנה תל אביב" - ציון 9.4.
33% מהמשיבים: מעדיפים ללון בדירה ולא במלון
מעבר לכך, לראשונה לוקחת קטגוריית הדירות את ההובלה מן המלונות כקטגורית האירוח עם הציונים הגבוהים ביותר, עם 30% ממקומות האירוח שזכו בפרס בשנת 2017. למעשה, ארבע מתוך חמש קטגוריות מקומות האירוח המעוטרים ביותר אינם נכללים תחת ההגדרה המסורתית למלון: דירות (165,876), מלונות (132,339), בתי הארחה (63,697), מקומות אירוח על בסיס לינה וארוחת בוקר (55,833) ווילות להשכרה (29,634).
העניין של לקוחות האתר במקומות לינה מיוחדים, תואם את המחקר שערכה בוקינג בקרב 19,000 מטיילים מ-26 מדינות שונות, שעל פיו 33% מהמשיבים טענו שהם יעדיפו לשהות בשנת 2018 בדירה ולא במלון. בנוסף לכך, 21% מהמשיבים טענו שישקלו להשכיר את ביתם במהלך השנה הבאה למטרות אירוח. כ-40% מהמשיבים אמרו שבמהלך 2018 הם מעדיפים לעבור חווית אירוח ייחודית ושונה מבעבר. מחקר זה מוכיח שמקומם של הביקוש וההתעניינות הצרכנית במגוון רחב של אפשרויות אירוח נותר מרכזי.
"יותר מ-140 מיליון חוות הדעת, אשר זמינות לצפייה באתרנו מבוססות כולן על חוויות אמיתיות ששותפו על ידי אורחים אמיתיים. לא רק שחוות דעת אלה עוזרות למטיילים למצוא את מקום האירוח המתאים להם, הן גם מסייעות לספקי האירוח, באמצעות משוב בזמן אמת, אפשרות להשפיע באופן משמעותי על העסק שלהם'', אמר פיטר ורהובן, מנהל שירותי השותפים הגלובלי ב-Booking.com.
שיטת הדירוג
כדי לקבל פרס, על מקומות האירוח להיות בעלי ציון של 8.0 ומעלה על ידי לפחות 5 חוות דעת שהתקבלו עד השעה 23:59 ב-31.10.17. את חוות הדעת יכולים להזין אך ורק לקוחות Booking.com שביצעו צ'ק-אאוט ממקום האירוח. הדירוג מתבצע על פי שש קטגוריות דירוג: ניקיון, נוחות, מיקום, מתקנים, צוות ותמורה למחיר. בזכות העובדה שלא ניתן לשנות או לערוך חוות דעת, מטיילים יכולים להתייחס אליהן כאל מקור מידע מהימן ואותנטי שמספק את תמונת חוויית האירוח האמיתית בכל מקום לינה ב-Booking.com.
