חברת הלואו-קוסט מונרך איירליינס מתמודדת, כמו כל חברת תעופה, עם השאלה הנפוצה ביותר מצד לקוחות: "האם אוכל לקבל שדרוג?"
אנשים משתמשים בתירוצים רבים כדי לקבל ללא תמורה כספית מושב מרווח יותר ואפילו מחלקה טובה יותר. במונרך, שטסה מישראל ללוטון באנגליה וזכתה ב-2016 בתואר "חברת הלואו-קוסט הדייקנית בעולם", מצאו כיצד למנוע את השאלות הללו. הם יעניקו מראש שדרוגים, אבל לא על פי בקשות, אלא לפי התנהגות.
במונרך החליטו שמדי שבוע ייבחרו נוסעים נחמדים, ואלה יצ'ופרו במקום נוסף לרגליים, ששוויו עבור בני זוג עשוי לעמוד על יותר מ-100 יורו. זה אולי לא פרס גדול מדי, אבל הוא בהחלט ראוי לנוסעים נחמדים.
בחברה הסבירו כי מכיוון שהם מחנכים את הדיילים למסירות ולנחמדות, הם מנסים לשדל את הנוסעים לנהוג באותו מטבע. "כולם מרוויחים מהתנהגות חביבה", מסרו בחברה, "מטוסים ממריאים מהר יותר, הדיילים והצוות שמחים יותר וזה פשוט משפר את חוויית הטיסה. הצוות שלנו מאוד נחמד והוא רוצה לעודד את הנוסעים להיות נחמדים אליו גם כן".
במונרך לא הסבירו כיצד ולמי יחולק הפרס ומהם הקריטריונים, אבל דבר אחד בטוח - מאחר שהחברה הזאת ממריאה גם מנתב"ג ומעובדה, שווה לכם לחייך לדיילים.