מלונות.קום

השיטה הנפוצה והמוכרת לרוב הישראלים להשגת חדר בבית מלון היא להתקשר לסוכן הנסיעות ולברר מהן האפשרויות השונות לטיסות, לבתי מלון ולחבילות של הכל כלול. רבים נכנסים גם לאתרי הסוכנויות ועושים השוואות בין ההצעות. אבל בשנים האחרונות החלה גם מגמה נוספת, של הזמנת מלונות ישירות ללא נציגים.

ישנו היצע רחב מאוד של אתרים בינלאומיים כגון hotels.com, expedia.com ועוד, שדרכם אפשר להזמין חדרי מלון בחו"ל. לדברי רעות צברי-כהן, מנהלת אתר LastMinuteTravel.co.il, אתר להזמנת חדרים במלונות, "רוב ההזמנות בחו"ל נעשות באופן ישיר באינטרנט, אבל בישראל ההתפתחות בעניין היא אטית. הסיבה היא שלחלק גדול מהציבור בישראל אין אמון בהזמנת מוצרי תיירות באינטרנט, בגלל שיש כל כך הרבה מקרים שבהם לאחר ביצוע ההזמנה מתברר שחל עדכון במועד או במחיר".

כיום יש שני אתרים ישראליים עיקריים המתמחים בהזמנת חדרים במלונות בחו"ל: aladdintravel.co.il ו-LastMinuteTravel.co.il. עם זאת, גם חלק מסוכנויות הנסיעות התחילו להפעיל ממשק אינטרנטי להזמנת חדרים. בענף מקווים שקלות ההזמנה ואישור מיידי מול המלון בחו"ל יעלו את מספר הצרכנים שיזמינו כך.

מדוע בכלל כדאי להזמין חדר במלון באופן נפרד וישיר? נראה כי פעמים רבות זה עניין של מחיר. "ממה שאנו רואים, כשמזמינים הכל בנפרד זה בדרך כלל יותר זול מחבילות", אומר נרי כהן-אהרונוב, מנהל הרכש ברשת אשת טורס, "כי במסגרת החבילות הסוכנים מחויבים מראש למחירים מסוימים כלפי המלונות, בעוד שבינתיים יכול להיות שהמחירים ירדו וניתן להשיג חדר באותו המלון במחיר נמוך יותר". לדברי כהן-אהרונוב, ההוזלה מתרחשת בעיקר כשמזמינים ברגע האחרון: "מלונות שאינם מגיעים לתפוסה הרצויה לפני תאריך היעד מורידים מחירים, אך אלה לא מתעדכנים בחבילות אלא בהזמנה הישירה".

בדיקה בלונדון וברומא מעלה שלעתים זה אכן כך. לחופשה בסופשבוע ב-2-5 בספטמבר בלונדון לא הצלחנו למצוא מחירים נמוכים יותר מהחבילות שהוצעו באתר. עם זאת, ברומא, חבילה במלון ארכדיה (שלושה כוכבים) עלתה 599 דולר ללילה, בעוד שטיסת שכר עלתה 399 דולר ואותו מלון בהזמנה ישירה עלה 100 דולר ללילה לאדם בחדר זוגי. כלומר פירוק החבילה הניב מחיר נמוך ב-100 דולר לאדם ללילה.

אך יש גם יתרונות אחרים בהזמנה ישירה. אלון פוקס, יועץ אסטרטגי שבשנים האחרונות מרבה להזמין מלונות בנפרד מהטיסות, מסביר: "קודם כל, ההיצע באתרי הזמנות המלונות הוא תמיד גדול ממה שיכול להציע סוכן הנסיעות. מלבד זאת, המלצת סוכן הנסיעות נוטה להיות משוחדת או לא מקצועית דיה. בהזמנה באופן ישיר אני יכול ללמוד על המלון כל מה שאני רוצה לדעת - כולל השירותים השונים, סוגי החדרים ומרחק המלון ממרכז העיר".

אז איך זה עובד? אתרים למכירת חדרי המלונות מנהלים משא ומתן עם המלונות או שואבים את נתוניהם מספקים גדולים שמשיגים את המידע והמחירים מהמלונות. מכיוון שהאתרים אלה משמשים סוכנים וירטואליים (כלומר אין נציגים שדרכם מתבצעת העסקה - הכל נסגר באינטרנט), אפשר למצוא מחירים אטרקטיוויים יותר מאשר בהתקשרות עם סוכן, ובוודאי שנמוכים יותר מהמחירון שיציעו לכם במלון עצמו. ההזמנה מהירה ונוחה לרוב, ובסיומה יישלח למייל שלכם שובר שאיתו תגיעו למלון עצמו.

בדקנו את השימוש בשני האתרים הישראליים המתמחים בהזמנת ישירה: ב-AladdinTravel נמצאו תוצאות חיפוש רבות עם אפשרויות סינון מתקדמות, והכל בעברית. אם יש שוני בין היצע החדרים השונים, הוא מפורט באופן ברור. LastMinuteTravel גם הוא אתר נוח עם פירוט שירותי המלון ותמונות. נראה שבשל חבלי לידה בהשקת הגרסה הישראלית, הוא אינו חף מבעיות כמו תהליך רישום לא אינטואיטיבי או מידע חשוב שקשה למצוא, כמו פירוט לגבי דמי ביטול.

המצב פחות טוב בסוכנויות הנסיעות השונות המציעות גם הן הזמנת מלונות באופן נפרד וישיר דרך אתריהן. לדוגמה, השווינו שלושה אתרי סוכנויות - הדקה ה-90, אשת טורס ואיסתא - לאתרים הבינלאומיים. ראשית, נראה כי אכן ההיצע באתרי הסוכנויות על פי רוב נמוך יותר וחסרות גם אפשרויות מתקדמות של סינון תוצאות. רק באשת טורס פרטי ביטול ההזמנה היו במקום בולט. בנוסף, המידע על המלונות באתרים היה באנגלית - מה שלא נותן להם יתרון על פני האתרים בחו"ל (באיסתא המידע בעברית אך התרגום קלוקל וקשה להבנה). באתר הדקה ה-90 תמונות המלון קטנות מדי ובחלק מהיעדים, לאחר בחירת המלון, המערכת הודיעה כי חל עדכון במחיר והוא קפץ בכ-100 יורו.

אתרי הסוכנויות מקווים שהצרכן הישראלי יעדיף אותם בשל העובדה שהם מציעים לו כתובת במקרה של תקלה. "במקרה של הזמנה כפולה או של איבוד הרישום בבית המלון, גם אם אין סוכן זמין - יש תמיד מספר טלפון לנציג מספק ההזמנות שיפתור את הבעיה", אומרת כהן-אהרונוב. עם זאת, לא צריך לחשוש מהזמנת החדרים דרך האתרים הבינלאומיים. כדאי לזכור כי רוב ההזמנות נעשות באופן מקוון והאישור שמתקבל מהמלון, דרך האתר, הוא מיידי. "חשוב כמובן שהאתר יהיה אמין, אבל עוד לא קרה לי שהגעתי למלון עם שובר ולא קיבלו אותי", מציין פוקס. "בשנים האחרונות אני מזמין דרך Venere.com המצוין. אפשר תמיד גם להרים טלפון למלון לפני היציאה מישראל כדי לוודא את סוג החדר, אבל זה משהו שאף פעם לא הייתי צריך לעשות".

היצע אתרי ההזמנות הוא גדול ולכן כדאי להיעזר באתרי השוואת אתרים, כמו kayak.com (המשווה בין חמישה אתרים גדולים) ו-HotelsCombined.com (המשווה בין הרבה יותר אתרים). ניתן לומר שאתרים אלה מקבילים לזאפ: לאחר בחירת המלון, ניתן לראות את כל האתרים המציעים אותו - מהמחיר הנמוך לגבוה.

מספר התוצאות עצום (מאות מלונות בערים הגדולות), אך אפשרויות החיפוש המתוחכמות והנוחות יעזרו לכם לצמצם. ב-HotelsCombined למשל אפשר לקבוע מרחק מקסימלי מאזורים שונים בעיר, להגדיר טווחי מחירים ואת טיב המלון ולערוך חיפוש לפי שירותים שונים (חניה, בריכה, אפשרות להכניס חיות מחמד ועוד). פירוט סוגי החדרים הוא ברמה גבוהה וישנן גם ביקורות גולשים.

ואם כל זה לא מספיק יש אתרים המתמחים בדירוג וביקורות, כמו Tripadvisor.com. גם בישראל יש אתר השוואות בנוסח HotelsCombined - Travelist.co.il, אך בינתיים האתר משווה רק בין תוצאות המלונות באתר AladdinTravel. מנהלי האתר אומרים שבשבועיים הקרובים עתידים להיכנס להשוואה גם LastMinuteTravel.co.il.

hotwire.com הוא אתר בינלאומי אשר משמש להזמנה של חדרים בבתי מלון בשיטה מיוחדת. באתר זה מגדירים את האזור, את רמת המלון ואת המחיר, ומקבלים כמה הצעות - אך את שם המלון מקבלים רק לאחר ביצוע התשלום. הסיבה לכך היא שאותם בתי מלון לא מעוניינים לפרסם בהבלטה את המחירים הנמוכים, ולכן זו מעין עסקה מתחת לשולחן שבה הלקוח מקבל מחיר נמוך יחסית, תמורת חוסר הידיעה היכן ילון.

לדברי קארין, לקוחה המזמינה בשנים האחרונות חדרי מלון רק דרך אתר זה, המחירים נמוכים באופן משמעותי מבשאר האתרים: "הזמנתי לא מעט פעמים חדרים בניו יורק ובוושינגטון וקיבלתי מלונות מדהימים שהיו זולים יותר - בסביבות 150 דולר לאדם ללילה. באירופה המלונות מפוזרים יותר, ולכן הסיכון לקבל מיקום מרוחק ממרכז העיר גדול יותר, אבל זה לא יהיה מרוחק מדי, כי יש הגדרה כללית באתר לגבי מיקום המלון". אתר נוסף העובד בשיטה זו הוא priceline.com.

אם ממש תתעקשו לברר באיזה מלון מדובר, זה אפשרי עם קצת עבודת בילוש: צריך פשוט להצליב את כל המידע שניתן לגבי המלון ב-hotwire.com, ובאמצעותו לסנן את המלונות שמופיעים באתר Tripadvisor.com. פעמים רבות האפשרויות יצטמצמו לבסוף למלון אחד.

היעזרו באתר להשוואת מחירים בגלל ההיצע הגדול באתרי ההזמנות, כדאי להיעזר באתר hotelscombined.com. באמצעות אפשרויות הסינון המצוינות שלו, תגיעו למלונות המתאימים לכם ביותר. ואז, לאחר בחירת המלון, תקבלו רשימת מחירים מאתרים שונים דרכם תוכלו לבצע את ההזמנה.

שימו לב לעמלות ולמסים HotelsCombined נותן גם אינדיקציה ברורה לגבי עמלות המשולמות באתרים (אפס עד עשרות יורו) מעבר למחיר המוצג.

ודאו כי האישור הוא מיידי יש אתרים המציעים חדרים ללא אישור מיידי (Instant Confirmation), ולאחר ההזמנה יכולים לחלוף יומיים ואף יותר עד שתקבלו תשובה. לכן, בעת החיפוש ודאו שההצעות הן עם אישור מיידי - כך לא תעסקו בכך יותר.

כדאי לבצע את ההזמנה באתרים המספקים תיאור פרטני של המוצר שמקבלים ככל שהפירוט לגבי החדר והמלון גבוה יותר, כך יהיו פחות הפתעות. יש אתרים עם תיאור די סתום של החדר (בסיסי/משודרג). עוד פרט שחשוב לשים אליו לב הוא מיקום המלון ביחס למרכז העיר ולאטרקציות השונות.

כדאי לשלם בסוף ולא במעמד ההזמנה באתרים רבים, כמו lastminutetravel.co.il, הגבייה מתבצעת עם סיום ההזמנה. באחרים, כמו Venere.com, התשלום מתבצע כשעוזבים את המלון. תמיד ייקחו מכם פרטי אשראי בזמן ההזמנה, אך עדיף שהכסף יישאר אצלכם עד שתגיעו.

חפשו את תנאי ודמי הביטול לא בכל האתרים הם מצוינים במקום בולט.

ודאו כי אתם משווים מחירים בשער מטבע זהה יש אתרים המציעים גמישות בתצוגת המחירים.