אז איך אתם בוחרים בית מלון בארץ? האם לפי מחיר, המלצה מחברים, או אולי בכלל ביקורת שקראתם באתר כזה או אחר? סקר של חברת מרקטסט על ענף המלונאות, שכלל 600 נשאלים אינטרנטיים ונערך בחודש דצמבר האחרון, מצא כמה נתונים מעניינים שמשפיעים על בחירת הנופש שלנו במלון.
כך, למשל, 80% מהנסקרים ציינו שעשו שימוש באתר חוות דעת לשם בחירת בית המלון שבו התארחו בחופשה שעליה נשאלו. בנוסף, למעלה מ-2/3 מהאורחים הענף ציינו שהייתה השפעה של השתייכות בית המלון לרשת בעת הבחירה בבית המלון לחופשה הנוכחית. 50% מהאורחים בענף ציינו כי המלצות אישיות על המלון מהוות גורם חשוב בבחירת המלון.
חוויית הלקוח:
ענף המלונאות מציג שיפור במדד 2016 לעומת מדד 2015, אולם נרשמה ירידה בשביעות הרצון ממלונות היוקרה בענף במרבית הפרמטרים במדד 2016 לעומת מדד 2015. עם זאת, נרשם שיפור בשביעות הרצון ממלונות אילת בענף במרבית הפרמטרים במדד 2016 לעומת מדד 2015.
שביעות רצון:
בשנה החולפת נרשם חוסר שביעות רצון של הלקוח מהשירות 2016. 21% מהאורחים בענף דיווחו על שביעות רצון כללית נמוכה (דירוג 7 ומטה) שנובעת בעיקרה מ"בעיות שירות בממשקי המלון השונים (חוסר יחס אישי/ נוקשות/ חוסר גמישות)" (31%) ו"ניקיון לוקה בחסר בחדר/ מלון" (22%). 17% מהאורחים בענף דיווחו על שביעות רצון נמוכה מאדיבות השירות (דירוג 7 ומטה) שנובעת בעיקרה מ: "חוסר אדיבות מבקשות שירות של האורחים" (18%). 22% מהאורחים בענף ציינו כי נתקלו בבעיה במהלך קבלת השירות. שביעות רצון נמוכה מהטיפול בבעיה בקרב לקוחות כל חברה והענף בפרט- ממוצע 5.2 מתוך 10.
איזו רשת מלונות הכי משפחתית?
איך אתם מזמינים את החופשה במלון:
מרבית ההזמנות למלון בענף מבוצעות דרך אתר של סוכנות/ חברת נופש, כאשר אחוז הנמוך ביותר של ההזמנות מבוצע דרך סוכנות נסיעות. בקרב אורחי הענף, מחיר ומיקום המלון ממשיכים להיות גורם מרכזי בבחירת המלון, כאשר למעלה מ-50% ציינו שהמלצות על המלון מהוות גורם חשוב בבחירת המלון. למעלה מ-2/3 מהאורחים בענף, ציינו כי הייתה השפעה של השתייכות בית המלון לרשת בעת הבחירה בבית המלון לחופשה הנוכחית. בקרב אורחי הענף, אחוז הדיווח הגבוה ביותר שיבחרו לשוב להתארח באחד ממלונות רשת דן (30%).
איך אתם בודקים חוות דעת:
59% מהאורחים בענף ציינו שהם עושים שימוש בשירותי האינטרנט של רשת בתי המלון שבה ביקרו (מגמת עלייה בשנים האחרונות). 80% מהנסקרים במדד ציינו, שעשו שימוש באתר חוות דעת לשם בחירת בית המלון שבו התארחו בחופשה שעליה נשאלו, כאשר האתר המוביל הינו booking בקרב אורחי כלל הענף. Booking ו-Tripadvisor הינם אתרי חוות הדעת המועדפים ביותר להעלאת חוות דעת בקרב כלל אורחי ענף.
מרבית האורחים בענף (70%) חושבים כי לרשתות חברתיות קיימת השפעה על בחירת רשת/ מלון. למעלה מרבע מהאורחים בענף (27%) עשו "Like" לאחת מרשתות המלון, כאשר מרבית הלקוחות עשו "Like" לרשת פתאל.
מי לדעתכם רשת המלון הכי גדולה בארץ:
רשת פתאל ורשת ישרוטל נתפשות בעיני האורח הישראלי כ"רשת בתי המלון הגדולה בישראל". רשת פתאל נתפשת בעיני האורח הישראלי כ"רשת בתי המלון הידידותית ביותר למשפחות".
רשת דן נתפשת בעיני האורח הישראלי כ"רשת בתי המלון המובילה בישראל", "רשת בתי מלון בעלת מוניטין איכותיים" ו"רשת בתי מלון ייחודית ושונה".
ואיזה מלון בארץ הכי טוב לדעתכם? טקבקו לנו!