דיילים בחברות תעופה מתבקשים לשמור על ייצוגיות וממלכתיות בכל שלב של הטיסה ולעתים גם הרבה קודם, על הקרקע. פק"ל הכיס שלהם כולל חיוך ידידותי, מילות נימוס שירותיות, מראה נעים ורצון תמידי לסייע לנוסעים שכלואים בתוך קופסה מעופפת במשך שעות ארוכות.
אבל גם אם לא ממש נותנים על כך את הדעת, דיילים הם בני אדם. ולפעמים, הם מתקשים לשמור על הפאסון הארגוני של חברת התעופה. חוץ מכמה אירועים מביכים בהם מעורבים נוסעים מתוסכלים, התוצאה היא בדרך כלל משעשעת, כמו במקרים הבאים.